Assistência Técnica para Reprodução de Vídeo Mp4 em Smart Tv

Olá, boa tarde. Preciso de ajuda para resolver um problema de reprodução de vídeo na minha Smart TV. Tenho um vídeo que criei no Canva e exportei como MP4. Coloquei o arquivo em um pendrive, mas a televisão não está conseguindo ler o vídeo. A TV é smart, mas não sei o que pode estar errado. Busco um profissional que possa diagnosticar o problema de compatibilidade ou configuração e me ajudar a fazer com que o vídeo seja reproduzido corretamente na TV do meu restaurante. Pode ser necessário verificar o formato do vídeo, a formatação do pendrive ou as configurações da TV.