Automação e Otimização de Processos de Sac e Logística Reversa em Google Sheets

Estamos buscando um profissional para desenvolver e implementar um sistema funcional e dinâmico em Google Sheets, visando automatizar e otimizar nossos processos de atendimento ao cliente (SAC) e logística reversa. Atualmente, utilizamos dois formulários que alimentam uma planilha Google Sheets, mas o sistema está desorganizado e demanda validações manuais intensivas.

O projeto envolve a reestruturação completa do fluxo de trabalho para gerenciar:

1.  Trocas, Devoluções com Reembolso e Cancelamentos:
    *  Trocas e Devoluções: Abertura de logística reversa.
    *  Cancelamentos: Processamento feito  antes do envio/produção do produto.

2.  Protocolos de Reenvio:
    *  Abertura de protocolos para problemas no pedido (ex: peça danificada, envio de nova peça corrigida sem custos).

O fluxo atual inicia com o cliente preenchendo um formulário, google forms, que é enviado via WhatsApp para o cliente. Um atendente valida as informações preenchidas pelo cliente com a compra no site e aprova a solicitação. Após essa aprovação, precisamos de um controle automatizado que inclua:

*  Organização de uma lista clara de itens e quantidades para a produção.
*    Controle de logística reversa para os atendentes
*  Validação automatizada na planilha do recebimento e/ou envio da mercadoria.
*  Validação para reembolso/estorno, garantindo que a mercadoria foi recebida e está em conformidade.

Nosso objetivo é eliminar a bagunça atual das abas da planilha, que estão sobrecarregadas de informações, e automatizar as validações e conferências que hoje são realizadas manualmente por duas pessoas. Buscamos uma solução que traga clareza, eficiência e um controle robusto sobre todo o processo.