Automação Inteligente de Processo de Elaboração e Gestão de Contratos com Rpa e Ia

Atualmente, a equipe de pós-vendas possui um processo manual para a elaboração e gestão de contratos. Este processo inicia com a abertura de uma ocorrência de elaboração de contrato via Zendesk. Uma assistente da área é responsável por validar as informações, criar uma pasta no SharePoint e coletar todos os documentos necessários do cliente, incluindo cartão CNPJ, Inscrição Estadual (IE), contrato anterior, ficha do cliente (extraída do Totvs) e a planilha de payback (planilha universal). Após a coleta, a minuta do contrato é preenchida manualmente. O contrato é então encaminhado ao cliente por e-mail ou Docusign para assinatura. Uma vez que o cliente e as demais partes assinam, uma nova ocorrência de aprovação é aberta para a assistente, que deve incluir o contrato assinado na pasta do SharePoint, coletar o contrato social e documentos do cliente, e realizar a conferência das informações.

A proposta é automatizar todo este fluxo de trabalho utilizando tecnologias de RPA (Automação Robótica de Processos) e IA (Inteligência Artificial). O objetivo é eliminar as etapas manuais, desde a validação inicial das informações e coleta de documentos até o preenchimento da minuta, envio para assinatura e verificação final. A solução deve integrar-se com Zendesk, SharePoint, Totvs e Docusign para garantir um processo contínuo e eficiente, reduzindo erros e otimizando o tempo da equipe.