Desenvolvimento de Atendente Virtual para Orçamentos e Agendamentos de Troca de Óleo via Whatsapp

1. Visão Geral do Comportamento
O assistente virtual deverá atuar como um consultor técnico automatizado via WhatsApp. Ele receberá o cliente, identificará o veículo, buscará as especificações técnicas de forma autônoma na web, cruzará essas informações com o estoque interno e conduzirá o orçamento em etapas, permitindo a personalização por parte do cliente antes do agendamento.

2. Jornada do Cliente e Fluxo de Atendimento
Etapa 1: Triagem e Coleta de Dados
O cliente entra em contato (via gatilho de campanha).
O assistente solicita as informações do veículo: Montadora, Modelo, Ano e Motorização.

Etapa 2: Busca de Dados Técnicos
Com os dados do veículo, o assistente acessa um site e extrai as seguintes informações:
Viscosidade e norma exigidas para o óleo do motor.
Capacidade do cárter (litragem).
Referências exatas dos filtros da marca TECFIL (óleo, ar, combustível e cabine).

Etapa 3: Oferta e Escolha do Lubrificante
O agente cruza as exigências do óleo com as descrições dos produtos no banco de dados da empresa (padrão de cadastro: marca + linha + viscosidade + base + api + norma + combustível + embalagem).
O assistente apresenta ao cliente as opções de lubrificantes disponíveis, divididas obrigatoriamente em duas categorias, informando a marca e o valor total (Litragem x Preço):

Opção Compatível: Atende 100% aos critérios (Viscosidade, Base e Norma).

Opção Alternativa: Atende apenas à Viscosidade e à Base (podendo variar a Norma ou ser uma linha de entrada).

Regra de Exceção (Viscosidade): Se o cliente informar que utiliza uma viscosidade diferente da recomendada pelo fabricante, o assistente deve descartar a regra do site, perguntar qual a viscosidade desejada e buscar no estoque as opções baseadas exclusivamente na resposta do cliente.
O assistente aguarda a escolha do cliente para prosseguir.

Etapa 4: Apresentação do Orçamento Completo
Somente após o cliente definir o lubrificante, o assistente monta o orçamento final.
O orçamento padrão deve incluir o lubrificante escolhido e todos os quatro filtros (óleo, ar, combustível e cabine).
Regras de Busca de Filtros:
O agente deve buscar a referência TECFIL extraída do site diretamente no estoque.
Não deve haver conversão de códigos. A busca é literal.
Se a referência não for encontrada no estoque, o assistente deve informar no orçamento que aquele item específico está em falta.
Se houver mais de um produto no estoque correspondente à mesma referência TECFIL (multiplicidade de marcas ou linhas), o agente deve selecionar automaticamente a opção de maior valor.

Etapa 5: Refinamento e Fechamento
O assistente apresenta o valor total do serviço.
O cliente pode solicitar alterações pontuais (ex: "quero tirar o filtro de ar condicionado" ou "fazer só óleo e filtro de óleo").
O agente recalcula o orçamento dinamicamente com base nas exclusões solicitadas.
Ao receber a aprovação final do valor, o assistente prossegue para o agendamento do serviço.