Desenvolvimento de Chatbot Inteligente para Atendimento ao Cliente 24/7

Estamos buscando um freelancer ou equipe para desenvolver e implementar um chatbot inteligente capaz de otimizar nosso atendimento ao cliente. O objetivo principal é proporcionar respostas rápidas e precisas 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo fora do nosso horário comercial.

As funcionalidades essenciais incluem:

1.  Atendimento Rápido e Contínuo: O chatbot deve ser capaz de responder instantaneamente a todas as consultas dos clientes, garantindo disponibilidade total.
2.  Compreensão de Intenções: Capacidade de identificar e categorizar corretamente a intenção do cliente (compra, suporte, informações de entrega, reclamação, etc.), Mesmo que a pergunta seja formulada de maneira não padronizada.
3.  Fornecimento de Respostas Precisas: Acesso e utilização de uma base de conhecimento (lista de informações e FAQs) para fornecer respostas exatas sobre produtos, preços, políticas e outros tópicos relevantes.
4.  Coleta de Dados de Novos Clientes: Para clientes que ainda não estão em nossa base, o chatbot deve coletar informações essenciais como nome e telefone antes de encaminhá-los a um vendedor.
5.  Escalonamento para Atendimento Humano: Em casos de questões complexas ou quando solicitado pelo cliente, o chatbot deve ser capaz de transferir a conversa para um atendente humano, fornecendo um resumo do problema e do histórico da interação.

Buscamos uma solução robusta que melhore significativamente a experiência do cliente e a eficiência operacional.