Desenvolvimento de Mvp de Startup – Destrava (Whatsapp + Ia)

Destrava – projeto de startup

plataforma de resolução de problemas pelo whatsapp com inteligência artificial.

1. O QUE É?

O DESTRAVA será uma plataforma digital que utiliza inteligência artificial para ajudar pessoas a resolver problemas cotidianos diretamente pelo WhatsApp. O cliente poderá enviar mensagens, áudios, fotos e documentos. A IA entenderá o problema, fará perguntas, organizará informações, preparará reclamações e orientará os próximos passos.

Objetivo: simplificar a resolução de problemas burocráticos e acompanhar cada caso até seu encaminhamento.

2. problemas atendidos

- cobranças indevidas.
- Compras não entregues.
- Produtos com defeito.
- Cancelamentos de serviços.
- Problemas com bancos e operadoras.
- Telefonia e internet.
- Assinaturas não reconhecidas.
- Solicitações de reembolso.
- Problemas com contratos e serviços.
- Reclamações contra empresas.
- Orientações sobre direitos do consumidor.

O sistema deverá permitir adicionar novas categorias.

3. como funcionará?

1. Cliente inicia uma conversa pelo WhatsApp.
2. Explica o problema por texto ou áudio.
3. Envia fotos e documentos, se necessário.
4. A IA identifica e classifica o caso.
5. Faz perguntas para completar as informações.
6. Organiza documentos e evidências.
7. Gera diagnóstico inicial e plano de ação.
8. Prepara reclamação personalizada.
9. Indica os canais oficiais adequados.
10. Registra protocolos e prazos informados.
11. Envia lembretes e acompanha o andamento.
12. Mantém histórico para consulta.

4. FUNCIONALIDADES

Inteligência artificial: atendimento automático, interpretação de texto e áudio, análise de imagens e documentos, classificação de problemas e orientações em linguagem simples.

Gestão de casos: cadastro de clientes e ocorrências, armazenamento de documentos, geração de reclamações, histórico, protocolos, prazos e lembretes.

Painel administrativo: gestão de clientes, casos abertos e concluídos, histórico de conversas, assinaturas, pagamentos, planos, atendimento humano e relatórios.

5. PLANOS E valores

gratuito – r$ 0,00

- primeiro diagnóstico.
- Identificação do problema.
- Orientação inicial.
- Indicação dos próximos passos.
- Limite de utilização.

PLUS – R$ 14,90/mês

- Até 3 casos por mês.
- Atendimento com IA.
- Análise de documentos.
- Reclamações personalizadas.
- Organização de protocolos.
- Histórico e lembretes.
- Orientações de acompanhamento.

TOTAL – R$ 29,90/mês

- Até 10 casos por mês.
- Todos os recursos do Plus.
- Prioridade no atendimento.
- Atendimento humano prioritário, conforme horário divulgado.
- Histórico ampliado.
- Maior limite de utilização da IA.

O sistema deverá controlar automaticamente os limites e avisar quando forem atingidos.

6. PAGAMENTOS

Integração preferencial com Mercado Pago ou gateway equivalente.

Formas de pagamento:

- PIX.
- Cartão de crédito.
- Cartão de débito, se disponível.
- Boleto bancário.

Recursos necessários:

- Assinaturas mensais recorrentes.
- Cobranças automáticas autorizadas.
- Identificação de pagamentos.
- Renovação, alteração e cancelamento de planos.
- Avisos de vencimento.
- Histórico financeiro.
- Controle de pagamentos pendentes e inadimplência.

A contratação deverá ser feita diretamente pelo sistema, sem necessidade de atendente.

7. TECNOLOGIAS

- WhatsApp Business Cloud API: comunicação.
- OpenAI API: inteligência artificial.
- N8n: automações.
- Supabase: banco de dados e autenticação.
- Mercado Pago: pagamentos.
- Painel administrativo web responsivo.
- Hospedagem em nuvem.

O desenvolvedor poderá sugerir alternativas mais econômicas.

8. SEGURANÇA E RESPONSABILIDADE

O projeto deverá respeitar a LGPD, possuir política de privacidade, termos de uso, proteção de documentos, controle de acesso e possibilidade de solicitação de exclusão de dados.

O DESTRAVA não garantirá resultados ou indenizações, nem substituirá advogados ou órgãos oficiais. Nenhuma reclamação será enviada sem autorização do cliente. Casos complexos poderão ser encaminhados a profissionais habilitados.

9. entrega do mvp

quero uma primeira versão funcional contendo:

1. WhatsApp oficial integrado.
2. Inteligência artificial.
3. Recebimento de textos, áudios, fotos e documentos.
4. Classificação automática dos problemas.
5. Geração de orientações e reclamações.
6. Cadastro e histórico de clientes.
7. Acompanhamento de protocolos e prazos.
8. Painel administrativo.
9. Cadastro dos três planos.
10. Integração de pagamentos.
11. Controle de assinaturas e limites.
12. Estrutura preparada para expansão.

Não será necessário aplicativo Android ou iOS inicialmente. O serviço funcionará pelo Whatsapp e painel web.

10. objetivo comercial e orçamento

criar uma plataforma de assinatura acessível, com potencial de atender milhares de pessoas em todo o brasil e ampliar seus serviços futuramente.

O desenvolvedor deverá informar: valor total, prazo, tecnologias, custos mensais de infraestrutura e APIs, custos de WhatsApp e pagamentos, funcionalidades incluídas