Especialista em Automação de Crm e Whatsapp para Delivery com N8n e Kommo - fase 2

Buscamos um profissional experiente para estruturar e implementar um sistema de automação e CRM, integrando n8n, WhatsApp, plataforma "Prefiro Delivery" e 360Dialog. O objetivo é automatizar o CRM utilizando a plataforma Kommo para otimizar a gestão de clientes ao objetivo de maior recorrência de compras e baixa fricção em um delivery múlti-marcas (pizza, hambúrguer e almoço). O foco principal é organizar e profissionalizar o atendimento via WhatsApp, visando aumentar a taxa de conversão, o Lifetime Value (LTV) e o controle eficaz de leads e pedidos. O escopo do trabalho inclui as seguintes etapas detalhadas:1. Integração da API Oficial do WhatsApp com 360Dialog: Conexão e sincronização estável da API oficial do WhatsApp com a plataforma Kommo. Garantia de funcionamento contínuo e sem falhas da integração para comunicação eficiente.2. Estruturação do CRM na Kommo via n8n: Criação de um pipeline (funil de vendas/atendimento) personalizado e otimizado para o negócio de delivery. Definição e configuração de etapas claras no funil, como novo contato, atendimento inicial, pedido em andamento, pedido finalizado e pós-venda. Implementação de campos personalizados essenciais para o registro completo e detalhado de clientes.3. Organização Operacional do Atendimento: Definição de regras e métodos claros para a distribuição eficiente e equitativa de atendimentos entre a equipe. Automação da aplicação de tags e segmentação de clientes para permitir o envio de mensagens personalizadas de acordo com seu perfil de compra (por exemplo, Cliente Novo, Cliente Ativo, Cliente Recorrente, Cliente VIP).4. Treinamento da Equipe: Condução de sessões de treinamento abrangentes para a equipe operacional sobre o uso da plataforma Kommo e da integração com WhatsApp. Fornecimento de orientações claras e um modelo de Instrução de Trabalho (IT) detalhado, que possa ser facilmente replicado e utilizado por qualquer operador para garantir a padronização e eficiência do atendimento.O prazo estimado para a conclusão deste projeto é de 5 a 10 dias. Buscamos um profissional com experiência comprovada e sólida em implantação de Kommo e WhatsApp Business API, com foco em resultados e otimização de processos.