Estruturação, Integração de Crm Kommo com Whatsapp Business Api p/ Operação de Delivery Multi-marcas

Buscamos um profissional experiente para estruturar e implementar nosso sistema de atendimento e CRM utilizando a plataforma Kommo, integrada à API oficial do WhatsApp. Nossa operação de delivery abrange múltiplas marcas (pizza, hambúrguer, almoço e congelados), e o objetivo principal é organizar e profissionalizar o atendimento via WhatsApp, visando aumentar a taxa de conversão, a velocidade de resposta e o controle eficaz de leads e pedidos.

O escopo do trabalho inclui as seguintes etapas:

1. Integração da API Oficial do WhatsApp:
  - Configuração completa da API oficial do WhatsApp Business.
  - Conexão e sincronização estável com a plataforma Kommo.
  - Garantia de funcionamento contínuo e sem falhas da integração.

2. Estruturação do CRM na Kommo:
  - Criação de um pipeline (funil de vendas/atendimento) personalizado para o negócio de delivery.
  - Definição e configuração de etapas claras no funil (ex: novo contato, atendimento inicial, pedido em andamento, pedido finalizado, pós-venda).
  - Implementação de campos personalizados essenciais para o registro de clientes e pedidos (ex: nome do cliente, bairro de entrega, tipo de pedido, origem do contato).

3. Organização Operacional do Atendimento:
  - Definição de regras e métodos para a distribuição eficiente de atendimentos entre a equipe.
  - Criação e aplicação de tags e segmentação de clientes para facilitar a gestão e campanhas futuras.

4. Automação Básica de Comunicação:
  - Configuração de mensagens automáticas de boas-vindas para novos contatos.
  - Criação de mensagens rápidas padronizadas para agilizar o atendimento.
  - Implementação de fluxos de follow-up simples para acompanhamento de pedidos ou leads.

5. Configuração de Templates do WhatsApp:
  - Orientação e suporte na criação e submissão de templates de mensagens para aprovação junto ao WhatsApp.
  - Configuração dos templates aprovados na plataforma Kommo para uso no atendimento.

6. Treinamento da Equipe:
  - Condução de sessões de treinamento para a equipe sobre o uso da Kommo e da integração com WhatsApp.
  - Fornecimento de orientações claras para a operação diária do sistema.

O prazo estimado para a conclusão do projeto é de 5 a 10 dias. Buscamos um profissional com experiência comprovada em implantação de Kommo e WhatsApp Business API, que possa apresentar exemplos de projetos semelhantes e detalhar sua abordagem para estruturar o funil de atendimento para um negócio de delivery multi-marcas.