Sobre este projeto
it-programming / web-development
Aberto
Estamos buscando um freelancer ou equipe para implementar uma plataforma de atendimento via WhatsApp, projetada para múltiplos atendentes e hospedada em servidor próprio (self-hosted). O objetivo é ter uma solução robusta, segura e com custo mensal otimizado para gerenciar interações comerciais e de suporte.
Requisitos Essenciais:
- Suporte para múltiplos atendentes simultâneos.
- Histórico completo de conversas para cada cliente.
- Funcionalidade de transferência de conversas entre atendentes.
- Alta estabilidade e segurança da plataforma.
- Custo mensal reduzido, sem modelo SaaS com mensalidade por usuário.
Escopo Detalhado do Projeto:
1. Análise e Definição da Solução Técnica: Propor a melhor solução técnica, preferencialmente open-source ou similar (ex: Chatwoot, Whaticket, ou solução customizada), que atenda aos requisitos. A proposta deve incluir uma justificativa técnica.
2. Instalação e Configuração: Realizar a instalação e configuração completa da plataforma escolhida em um servidor VPS (Virtual Private Server). O cliente providenciará o VPS conforme recomendação técnica.
3. Configuração de Domínio e SSL: Configurar o domínio existente do cliente e implementar certificados SSL para garantir a segurança das comunicações.
4. Integração com WhatsApp: Implementar a integração com a API do WhatsApp. A preferência é pela API oficial, mas alternativas podem ser avaliadas, desde que os riscos e benefícios sejam claramente explicados.
5. Estrutura Multi-Atendentes: Configurar e testar a estrutura para múltiplos atendentes, garantindo que todas as funcionalidades (histórico, transferência) operem corretamente.
6. Orientação e Documentação: Fornecer orientação detalhada sobre a manutenção futura da plataforma e, se possível, documentação dos procedimentos.
7. Estimativa de Custo Mensal: Apresentar uma estimativa clara e detalhada dos custos mensais envolvidos (vps, api do whatsapp, licenças se aplicável, e suporte).
Contexto Adicional:
A plataforma será utilizada para atendimento comercial e suporte ao cliente, exigindo a capacidade de múltiplos atendentes trabalharem simultaneamente. O cliente já possui um domínio e está apto a contratar um VPS de acordo com a recomendação técnica do freelancer.
Categoria TI e Programação
Subcategoria Programação
Qual é o alcance do projeto? Criar um novo site personalizado
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias