Implementação de Sistema de Automação de Respostas para Atendimento Multicanal

Estamos buscando um profissional ou equipe para desenvolver e implementar um sistema robusto de automação de respostas para otimizar nosso atendimento ao cliente. O objetivo principal é garantir respostas rápidas, consistentes e de alta qualidade em diversos canais de comunicação, incluindo WhatsApp, e-mail e outras plataformas digitais. O projeto visa melhorar a eficiência operacional, reduzir o tempo de resposta e elevar a satisfação do cliente.

As responsabilidades incluem:
- Análise e mapeamento dos fluxos de comunicação atuais.
- Desenvolvimento ou integração de chatbots e auto-responders para WhatsApp e e-mail.
- Criação de uma base de conhecimento para alimentar as respostas automáticas.
- Integração com sistemas de CRM existentes (se aplicável) para personalização do atendimento.
- Configuração de regras e lógicas para direcionamento de consultas e escalonamento para atendimento humano quando necessário.
- Testes e otimização contínua do sistema para garantir excelência nas interações.

Buscamos uma solução escalável que possa se adaptar ao crescimento das nossas operações e que utilize tecnologias modernas para oferecer uma experiência de usuário superior.