Implementação de Solução de Ia para Automação e Gestão de Leads no Kommo Crm

Estamos buscando um especialista para desenvolver e implementar uma solução de Inteligência Artificial robusta e integrada ao Kommo CRM. O objetivo principal é automatizar o atendimento ao cliente, otimizar a gestão de cadências de leads, preencher campos customizados de forma automática, interpretar documentos e atualizar as etapas dos leads, visando aumentar a eficiência operacional e reduzir erros.

Escopo da Solução:

1. Atendimentos Inteligentes:
  - A IA deverá ser capaz de responder mensagens no WhatsApp de forma autônoma, seguindo um tom de voz pré-definido.
  - Registrar o histórico completo das conversas.
  - Acionar um atendente humano de forma inteligente quando a interação exigir intervenção.
  - Fornecer informações precisas sobre prazos, documentos necessários, status de pedidos e propostas.
  - Identificar sinais de insatisfação do cliente e escalar adequadamente.
  - Operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo disponibilidade contínua.

2. Cadência Automatizada:
  - Gerenciar e controlar cadências de comunicação para diferentes tipos de leads (frios, mornos e quentes).
  - Enviar mensagens programadas e personalizadas, utilizando gatilhos específicos.
  - Pausar automaticamente os fluxos de cadência quando o cliente responder ou demandar atendimento humano.
  - Exemplos de uso incluem follow-ups, estratégias de reengajamento e qualificação de leads.

3. Preenchimento Automático de Campos:
  - Extrair dados relevantes de conversas, documentos enviados (pdf, jpg, png, fotos) e áudios transcritos.
  - Preencher automaticamente campos customizados, aplicar tags e adicionar notas no Kommo CRM.
  - Exemplos de dados a serem extraídos: cpf, cnpj, nome completo, endereço, datas, valores e números de processos.

Opções de Inteligência Artificial a serem consideradas:
  - IA nativa da Kommo (Chat Automações e Salesbot): Facilita integrações, mas pode ter limitações na interpretação avançada de documentos.
  - IA Externa (como OpenAI, Gemini, Claude, Llama): Oferece leitura avançada, maior precisão e lógica personalizável para automações complexas.

Requisitos Funcionais:
  - A IA deve identificar intenções do usuário com alta precisão.
  - Executar ações específicas dentro do Kommo CRM.
  - Aprender e melhorar continuamente com base em dados históricos.
  - Registrar logs detalhados de todas as interações e ações.
  - Manter uma comunicação natural e fluida.
  - Obedecer rigorosamente às diretrizes de compliance e privacidade de dados.

Benefícios Esperados:
  - Redução significativa do tempo operacional.
  - Aumento das taxas de conversão de leads.
  - Diminuição de erros manuais.
  - Atendimento ao cliente contínuo e de alta qualidade.
  - Automação da captura e organização de informações.
  - Maior organização e eficiência na gestão de leads.