Projeto de Automação de Cobrança, Atendimento e Vendas via Whatsapp

Tenho uma empresa que vende tênis parcelados e preciso desenvolver uma automação para cobrança, atendimento e apoio às vendas via WhatsApp, utilizando os sistemas que já uso atualmente.

Sistemas que já utilizo:
    •    Bling ERP
    •    Asaas
    •    Clickmassa

O objetivo é automatizar ao máximo os processos utilizando inteligência artificial, principalmente no envio de mensagens de cobrança que variem automaticamente para evitar bloqueio ou queda de números no WhatsApp, além de criar um atendimento automático que funcione como se fosse um vendedor da equipe conversando com o cliente.

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    1.    Automação de Cobrança

Quando uma venda for registrada no Bling, as parcelas devem ser enviadas automaticamente para o Asaas, que ficará responsável por gerar as cobranças (PIX, boleto ou link de pagamento).

A partir dessas cobranças, o sistema deve disparar automaticamente mensagens via WhatsApp através do Clickmassa.

Essas mensagens precisam ser geradas ou adaptadas por IA para não serem sempre iguais, evitando bloqueios do WhatsApp.

A comunicação também deve considerar o histórico de atraso do cliente, deixando o tom progressivamente mais firme conforme aumenta o número de parcelas em atraso.

Sequência de mensagens desejada:
    •    3 dias antes do vencimento
    •    1 dia antes do vencimento
    •    no dia do vencimento
    •    1 dia após o vencimento
    •    3 dias após o vencimento
    •    7 dias após o vencimento
    •    15 dias após o vencimento

A mensagem também deve considerar a situação do cliente.
    •    1 parcela atrasada → lembrete amigável
    •    2 ou 3 parcelas → mensagem mais firme
    •    4 ou mais parcelas → abordagem mais direta sobre o atraso

Exemplo:

“Olá João, vimos que você já está com 4 parcelas em atraso. Consegue regularizar hoje para evitar problemas maiores?”

A IA deve gerar várias versões para evitar repetição.

Quando o cliente pagar, o Asaas deve identificar automaticamente o pagamento e dar baixa na cobrança, atualizando também no Bling.

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    2.    Uso de dois números de WhatsApp

O sistema precisa funcionar utilizando dois números de WhatsApp simultaneamente para dividir os envios e reduzir risco de bloqueio.

A API utilizada provavelmente será não oficial, pois já utilizo esse modelo atualmente.

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    3.    Autoatendimento inteligente no WhatsApp

Também preciso criar um fluxo automático dentro do Clickmassa para quando clientes entrarem em contato.

Esse atendimento deve ser feito por IA e funcionar como se fosse um vendedor da equipe conversando com o cliente.

O cliente não deve perceber que está falando com um robô. A comunicação deve parecer natural, como se fosse feita por um atendente humano.

Essa IA deve responder dúvidas comuns sobre:
    •    produtos
    •    forma de pagamento
    •    parcelas
    •    entrega
    •    funcionamento da empresa
    •    situação de pedidos ou parcelas

Também deve oferecer automaticamente novos produtos para clientes com situação quitada e convidá-los a divulgar um banner da loja no status do WhatsApp, oferecendo R$15 como incentivo.

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    4.    Fluxo inicial de atendimento automático

Quando o cliente entrar em contato, o sistema deve seguir o fluxo:

Primeiro: verificação de localização.

O cliente deve informar sua localização e o sistema precisa verificar se ele está dentro de um raio de até 28 km da minha localização.

Se estiver fora desse raio, o sistema deve informar automaticamente que não atendemos aquela região e registrar o lead.

Segundo: identificação do cliente.

O sistema deve solicitar o CPF do cliente e verificar no banco de dados se ele já é cliente ou não.

Terceiro: análise da situação do cliente.

Se o cliente já existir no sistema, deve ser verificado se possui parcelas em aberto.

Regras:
    •    Cliente novo → venda liberada
    •    Cliente sem atraso → venda liberada
    •    Cliente com parcelas em atraso → venda bloqueada ou direcionada para atendimento manual

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    5.    Agendamento da entrega

Após a aprovação automática do cliente, ele poderá agendar sua entrega.

O agendamento não será em horário exato. O cliente escolherá apenas entre períodos disponíveis:
    •    manhã
    •    tarde

Após escolher o período, o sistema registra o agendamento e envia as informações para a equipe de entrega.

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    6.    Objetivo do projeto

Criar um sistema altamente automatizado que:
    •    faça cobrança automática
    •    envie mensagens variadas com IA
    •    reduza risco de bloqueio no WhatsApp
    •    faça análise automática de clientes
    •    permita autoatendimento inteligente
    •    responda dúvidas como um vendedor
    •    ofereça produtos para clientes adimplentes
    •    incentive divulgação via status do WhatsApp
    •    permita agendamento de entrega por período
    •    encaminhe apenas clientes aprovados para a equipe

Quanto mais automatizado for o processo, melhor.