Resolver Bloqueio Crítico no Google Merchant Center: Deturpação e Página de Destino

Projeto: Resolver bloqueio no Google Merchant Center
(Deturpação + Página de Destino) — E-commerce Tray
Contexto
E-commerce brasileiro (plataforma Tray) que vende reagentes químicos/produtos de laboratório, com CDN
Azion na frente da loja. A conta do Google Merchant Center está suspensa por dois motivos, impedindo os
produtos de aparecerem no Google Shopping/Ads no Brasil.
O problema
O Merchant Center sinaliza dois alertas, ambos bloqueando todos os produtos (não é um produto
específico):
1. "A página de destino não está funcionando" — Google alega que produtos estão vinculados a página
corrompida/indisponível. Requisitos citados pelo Google: links funcionando (sem erro/página em branco),
carregamento rápido, loja não restringindo acesso por localização geográfica, loja sempre acessível (nunca
"em manutenção"), checkout sem erros.
2. "Deturpação" (Misrepresentation policy) — o mais grave dos dois. Mensagem do Google: *"temos
motivos para acreditar que os clientes estão sendo enganados"*. Exige: transparência sobre identidade e
modelo de negócio, avaliações/selos de confiança, design profissional com certificado SSL, dados
comerciais completos e corretos no Merchant Center, e que os dados do produto no feed batam
exatamente com os da loja.
A API do Merchant Center já mostra a conta com accountLevelIssues de severidade crítica ("Account
suspended due to policy violation: Misrepresentation").
Duas solicitações de reanálise já foram feitas (19/08 e 24/08) e ambas falharam. A próxima só é liberada
em 03/09/2026 — ou seja, não há margem para tentativa e erro; a próxima reanálise precisa ter alta chance
de sucesso.
O que já foi investigado e DESCARTADO (não repetir)
Para não gastar tempo redescobrindo o que já sabemos:
• Produtos/links individuais não estão quebrados. Todos os ~2.675 produtos do feed tiveram seus
links testados via requisição HTTP direta — 100% retornaram status 2xx/3xx, nenhum erro. A API do
Merchant Center (accountstatus/productstatuses) também não mostra nenhum item específico
com landing_page_error de forma consistente.
• O Googlebot "oficial" consegue acessar a loja. Testado via Google Search Console, opção "Testar
URL ativo" (que usa a infraestrutura real de rastreamento do Google, não uma simulação) — passou sem
erro em mais de uma URL de produto testada.
• Identidade legal já foi adicionada ao rodapé do site (razão social, CNPJ, endereço) e outras páginas
institucionais (Termos de uso, Como comprar, Envio, Pagamento) já foram corrigidas para bater com a
operação real da loja — mesmo assim a reanálise de 24/08 (já com essas correções no ar) voltou
negativa. Ou seja, o problema não é só conteúdo textual do site — precisa investigar mais fundo.