Serviços de manutenção de home page, chat interativo de atendimento, plataforma de oportunidades e hospedagem dos domínios de site

● Manutenção corretiva, preventiva e evolutiva dos sites institucionais do CRT-01.
● Manutenção técnica especializada do sistema desenvolvido em PHP com framework
Laravel, assegurando sua estabilidade e funcionalidade.
● Correção de falhas e erros identificados no sistema, inclusive aqueles que comprometam
parcial ou totalmente sua operação.
● Ajustes em funcionalidades com comportamento indevido ou inconsistências operacionais.
● Implementação de novas funcionalidades e modificação das existentes, mediante
demanda do contratante, visando atender novas necessidades do negócio institucional.
● Adaptação contínua do sistema a mudanças externas, como atualizações de
navegadores, versões do PHP, alterações em APIs de terceiros ou demais evoluções do
ambiente tecnológico.
● Otimização contínua da performance do sistema, incluindo revisão de código, banco de
dados, logs de erro e identificação de gargalos.
● Atualização segura de pacotes e bibliotecas do Laravel e de seus componentes auxiliares.
● Criação e modificação de páginas estáticas e dinâmicas, com conteúdo institucional ou
funcional.
● Acompanhamento do desempenho do sistema com foco na experiência do usuário final.
● Suporte técnico remoto contínuo, em regime 24/7.
● Fornecimento e gerenciamento de hospedagem dedicada e escalável para os domínios
www.crt01.gov.br e www.tecnicoquefazcrt01.gov.br.
● Configuração e administração dos serviços dns, pop e smtp, com níveis adequados de
disponibilidade e redundância.
● Adoção de rotinas de backup automatizado com versionamento, armazenamento seguro
e plano de recuperação de desastres (disaster recovery).
● Gestão completa da plataforma interativa hospedada no subdomínio
www.tecnicoquefazcrt01.gov.br.
● Manutenção técnica especializada do sistema desenvolvido em PHP com framework
Laravel, assegurando sua estabilidade e funcionalidade.
● Correção de falhas e erros identificados no sistema, inclusive aqueles que comprometam
parcial ou totalmente sua operação.
● Correções evolutivas e melhorias da plataforma com base nas diretrizes do CRT-01.
● Garantia de performance, integridade e aderência às finalidades públicas da ferramenta.
● Fornecimento de 9 (nove) licenças da ferramenta jivo chat na versão empresarial, com
possibilidade de expansão.
● Integração total com os sites institucionais e atendimento do usuário final.
● Inclusão do recurso premium de integração com a API do WhatsApp Business, em todas as licenças.
● Configuração inicial e manutenção técnica da ferramenta para garantir alta
disponibilidade.
● Apoio técnico 24/7 para a continuidade dos atendimentos.
● Aquisição, implementação e configuração da api premium da plataforma jivo chat com
whatsapp.
● Integração do canal com os fluxos internos de atendimento e interfaces institucionais.
● Adequação de segurança no tratamento dos dados dos usuários atendidos.
● Fornecimento periódico de relatórios gerenciais e técnicos sobre o desempenho do
sistema, dos sites e da plataforma de atendimento.
● Métricas de tempo de resposta, volume de acessos, estabilidade, performance e uso de
recursos.
● Geração de indicadores estratégicos para tomada de decisão institucional.
● Treinamento prático para capacitação da equipe interna do CRT-01 sobre o uso das
ferramentas disponibilizadas.
● Suporte técnico remoto para esclarecimento de dúvidas, orientação sobre
funcionalidades e resolução de problemas operacionais.
● Canais de suporte disponíveis por e-mail, telefone, aplicativo de mensagens e
ferramentas online.

● Estabelecimento de Acordo de Nível de Serviço detalhado, com metas de desempenho,
tempo máximo de resposta e resolução.
● Classificação e tratamento prioritário de demandas emergenciais conforme impacto e
urgência.
● Monitoramento dos níveis de serviço contratados, com aplicação de sanções em caso de
descumprimento.
● Implementação de rotinas regulares de backup e um plano de recuperação de desastres.
● Observância da Lei nº 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações e Contratos Administrativos).
● Adequação plena à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), com
garantias de confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação.
● Utilização de versionamento de código-fonte (como Git), com histórico das alterações e
deploy controlado.
● Elaboração e atualização da documentação técnica da aplicação, incluindo arquitetura,
fluxos de dados, endpoints de API, histórico de mudanças e orientações operacionais.