Busco um profissional para trabalho contínuo (previsão de pelo menos 1 ano), 100% remoto, voltado para atendimento e suporte à novos usuários do nosso sistema de automação comercial (
http://siscoban.com.br/). Estamos atualmente em um processo de expansão rápida devido à uma nova franquia estar abrindo diversas lojas espalhados pelo Brasil.
Dessa forma, precisamos de um profissional disposto a se especializar no sistema, e que poderá auxiliar os novos clientes em dúvidas relacionadas à:
- Instalação e configuração do sistema desktop no PC do cliente (via acesso remoto)
- Configuração de impressoras fiscais, leitoras, etc (via acesso remoto)
- Cadastro de produtos, vendas, emissão de notas fiscais
- Devolução de mercadorias, validação de estoque, notas fiscais de devolução
- Emissão de certificado digital
A demanda para esse trabalho é bem flexível, pois se trata de atendimentos ao cliente (que são em horários aleatórios ao longo do dia). Isto é, não temos uma demanda de trabalho exatamente definida por horas fixas, é mais espalhado ao longo da semana. Podem ter dias que não tem nada, e podem ter dias que seja necessário mais trabalho. Essa demanda de trabalho permite que a pessoa freelancer concilie esse trabalho com outras atividades e outros projetos.
O trabalho de atendimento e suporte será realizado majoritariamente via telefone, WhatsApp, email, ferramentas de acesso remoto ao computador do cliente (AnyDesk/TeamViewer) e também evolução da nossa documentação interna do software (blog Wordpress). Por isso habilidades de comunicação, tanto escritas quanto orais são fundamentais para esse projeto.
Estima-se atualmente uma demanda média de 20 horas por semana para esse projeto. No início principalmente haverá uma demanda contínua para passar pela curva inicial de aprendizado, aprender sobre o sistema, sobre os clientes, sobre o negócio em si. Após passada essa curva inicial de aprendizado, poderemos ajustar as horas alocadas conforme as demandas vão aumentando.
Duração do projeto Mais do que 6 meses