Asistente virtual y de atención al cliente

¡qué bueno que quieras formar parte
de mi equipo!
para participar del proceso de selección, responde
todas las preguntas de este formulario.
Por favor, antes de hacerlo, asegúrate de haber
leído aquí las especificaciones del rol y que estás
al tanto de los requisitos que consideraremos a la
hora de evaluar las postulaciones.
La fecha límite para enviar tu postulación es el
lunes 27/01/25 (inclusive).

Modalidad: 100% Remoto, medio tiempo


Responsabilidades Principales:

Atención al cliente:
Responder de manera rápida y profesional a mensajes de leads a través de plataformas como WhatsApp, Instagram, correo electrónico y otros canales.
Asesorar a los leads sobre los servicios ofrecidos, horarios disponibles, costos, y resolver cualquier duda que puedan tener.
Realizar un seguimiento proactivo con los leads interesados para aumentar la tasa de conversión a clientes.

Apoyo administrativo:
Actualizar y mantener bases de datos de clientes, asegurando información precisa y organizada.
Preparar reportes semanales sobre el número de leads atendidos, conversiones y sugerencias para mejorar la experiencia del cliente.
Apoyar en la gestión de cobro de ser necesario


Estrategias de captación de clientes:
Sugerir y proponer ideas para mejorar la presencia en redes sociales y captar nuevos clientes, incluyendo estrategias de marketing digital, promociones o colaboraciones.
Monitorear comentarios y reseñas en plataformas digitales y proporcionar respuestas rápidas que mejoren la reputación online.
Ayudar a identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y en la comunicación con leads.

Apoyo redes sociales
Responder comentarios del blog, durante la semana de publicación.
Responder comentarios de los posts en redes  sociales el mismo día de la publicación.
Responder mensajes privados de redes sociales máximo 24 horas desde recibido.
Responder mensajes de correo de parte de los clientes al correo electrónico máximo 24 horas desde recibido.

Requisitos del puesto:
Educación: Licenciada en psicología o carreras afines
Experiencia: En atención al cliente y/o ventas
Idiomas: Inglés se prefiere
Otros: Conexión a internet estable
Habilidades:
Excelente comunicación escrita
Análisis de datos
Conocimientos
Manejo de redes sociales y Excel
Excelente ortografía, gramática y redacción
Actitudes:
Empatía y amabilidad
Proactividad
Creatividad e innovación
Confidencialidad

Condiciones laborales:
Tipo de contrato: Indefinido
Horario flexible
Buen ambiente laboral
Salario competitivo