Terminado

Atencion A Cliente En Ecommerce (temporal - 3 meses)

Publicado el 29 Mayo, 2020 en Marketing Digital y Ventas

Sobre este proyecto

USD 250 - 500

Necesitamos a una persona para dar atención al cliente dentro de una Ecommerce.
Tareas:
- Ser el punto de enlace entre los clientes y responsables dentro de la compañía.
- Retomar conversaciones a consultas que el Chatbot no pueda contestar mediante chat en vivo.

- Ofrecer a los clientes aquella información que han pedido
- Ayudar en el proceso de compra dentro del ecommerce.
- Canalizar los diferentes tipos de consulta con su respectivo responsable, ya sea venta directa, reclamos, pedidos, etc.
- Dar respuesta a tickets de soporte sobre los productos o problemas con su compra, para despues canalizar el tema con el responsable.

- Informar a los clientes sobre todo el proceso que se ha llevado a cabo para resolver su duda o queja
- Lidiar con las devoluciones e intercambios, tomando en consideración las políticas y normativas de la empresa aplicables a los distintos métodos de pago.
- Tomar, cambiar o cancelar las órdenes de los clientes. Y dar seguimiento en caso de retraso.

- Hacer seguimiento y realizar modificaciones, de ser necesario, en las cuentas de los clientes.
- Elaborar un informe sobre aquellas gestiones que se han llevado a cabo

Contexto general del proyecto

El objetivo es contar con una persona que sea el punto de enlace entre los clientes del ecommerce y los empleados responsables dentro de la compañía, para que el servicio al cliente provea una experiencia de compra placentera.

Categoría Marketing Digital y Ventas
Subcategoría Otros
Tamaño del proyecto Pequeño
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida Según se necesite

Fecha de entrega: No definido

Habilidades necesarias

PrestaShop Ventas Soporte Administrativo Atención al cliente Tiendas virtuales (eco...

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