Community & Customer Success Manager para programa online de salud femenina (Skool)

Buscamos a una persona que cuide a nuestras clientas de principio a fin y que mantenga viva nuestra comunidad privada.

Somos un programa online de salud hormonal femenina para mujeres de 40 a 60 años en perimenopausia y menopausia. Un equipo de unos quince profesionales (nutrición, medicina, fisioterapia, entrenamiento, psicología) acompaña a cada clienta durante varios meses. Además del acompañamiento individual, tenemos una comunidad privada en Skool de unas 470 mujeres, entre clientas activas y antiguas, con cursos, directos semanales y entrenamientos en directo. Hoy la comunidad funciona más como tablón de anuncios que como comunidad: tu reto es que cobre vida.

No buscamos a alguien que espere instrucciones. Buscamos a alguien que proponga, que mueva la comunidad y que mida su trabajo por resultados.

Qué harás:

Comunidad en Skool: que la comunidad esté viva. Preparar cada semana las dinámicas (retos, preguntas, victorias de la semana, hilos de presentación), dar la bienvenida a cada clienta nueva, animar antes y después de los directos, sacar partido a los niveles y la gamificación de Skool, y detectar a quien deja de participar. Moderas con cariño: las dudas de salud no las respondes tú ni dejas que las respondan otras clientas; las derivas al profesional.

Onboarding: llamar por teléfono a cada clienta nueva para presentarte y ofrecerte para lo que necesite, asegurarte de que tiene acceso a todo, que agenda sus primeras citas y que entra en la comunidad. Ninguna clienta se queda perdida la primera semana.

Atención al cliente y soporte de accesos: dudas de agenda, accesos, pagos y funcionamiento de las plataformas, por WhatsApp, llamada o Zoom. Muchas clientas no son nativas digitales: hace falta paciencia y explicaciones muy claras.

Seguimiento: detectar a tiempo a quien se está desenganchando (no entra, no agenda, no responde) y reactivarla.

Resultados: conseguir testimonios, reseñas y referidos de las clientas satisfechas, con un proceso ordenado y sin presionar.

Propuestas: cada mes nos traes tu plan, qué vas a probar y qué ha funcionado. Nosotros ponemos los recursos (cursos, directos, equipo); tú propones.

Qué buscamos:

- Al menos dos años dinamizando comunidades online de pago: Skool, Circle, Discord, grupos privados, membresías o cursos online. Con datos: cuántas personas había y cómo cambió la participación contigo.
- Experiencia en atención al cliente o customer success.
- Proactividad de verdad. Que nos cuentes cosas que propusiste sin que nadie te las pidiera.
- Fiabilidad: conectada y respondiendo durante toda tu franja, y reportando tus resultados cada semana sin que nadie te lo recuerde. Esto para nosotros no es negociable.
- Redacción en español de España: tuteo ("tú tienes", no "vos tenés") y vocabulario de allí (móvil, ordenador, cita). Te damos una guía.
- Trato cálido con mujeres adultas. Empatía real, no guion.
- Soltura digital: trabajamos a diario con Skool, Calendly, Slack, Airtable, WhatsApp Business, Zoom y herramientas de inteligencia artificial. Skool es lo más importante.
- Confidencialidad absoluta. Firmarás un acuerdo de confidencialidad y protección de datos.
- Valorable: comunidades de salud, bienestar o de mujeres; retos y gamificación; programas de embajadoras o referidos; Harbiz.

Qué ofrecemos:

- Proyecto estable a largo plazo, 20 horas a la semana, ampliable.
- Pago en dólares a través de Workana.
- Parte fija por hora más bonus mensual por testimonios, reseñas y referidos.
- Un equipo serio, con procesos claros y un proyecto con propósito.

Cómo postularte:

Empieza tu propuesta con la palabra VIVA: así sabremos que has leído la oferta entera. Responde a las preguntas de abajo y añade un enlace o capturas de una comunidad que hayas dinamizado, con datos de participación (sin datos personales de sus miembros). Las propuestas genéricas o sin esa palabra no se revisarán.

Preguntas:

1. Cuéntanos una comunidad que hayas dinamizado: de qué era, cuántas personas tenía, qué hiciste y qué cambió. Con números.
2. Cuéntanos algo que propusiste por tu cuenta en un trabajo anterior, sin que te lo pidieran. ¿Qué pasó?
3. ¿Cómo le reportas tus resultados a tu responsable? ¿Cada cuánto y en qué formato?
4. ¿En qué país vives? ¿Puedes estar conectada de 16:00 a 20:00, hora de España, de lunes a viernes?
5. Escribe este mensaje como se lo enviarías a una clienta española: "Hola, ¿vos ya pudiste entrar a la plataforma desde tu celular? Si no, agendamos un turno y lo vemos juntas."
6. ¿Qué herramientas de las que usamos conoces, sobre todo Skool? ¿Cuál fue la última que aprendiste sola y cómo lo hiciste?