Estamos buscando un Consultor/Desarrollador de Automatización Omnicanal con experiencia comprobada en la integración de APIs de voz y mensajería para implementar un sistema de Desvío de Llamadas a WhatsApp (IVR Deflection). El objetivo principal es redirigir las llamadas entrantes a nuestro número de contacto (móvil/virtual) utilizado en cartelería directamente a una conversación de WhatsApp.
El flujo de trabajo requerido para este sistema es el siguiente:
1. Llamada Entrante: Un potencial cliente realiza una llamada al número de teléfono publicado.
2. IVR Mínimo: Una plataforma de Voz (IVR/VoIP) debe atender la llamada de forma instantánea, reproduciendo una grabación corporativa corta (por ejemplo: "Gracias por llamar... Le enviaremos un WhatsApp ahora mismo.").
3. Captura de Datos: El sistema debe ser capaz de capturar automáticamente el número telefónico de origen del cliente (CLI).
4. Activación de Mensajería: Utilizando el número capturado, se debe activar el envío de una Plantilla de Mensaje predefinida a través de nuestra WhatsApp Business API (se menciona Callbell como plataforma probable).
5. Automatización del Chat: Una vez que el cliente responde al mensaje de WhatsApp, el Chatbot (configurado en Callbell o una plataforma similar) debe tomar el control para iniciar un flujo de preguntas frecuentes o, si es necesario, transferir la conversación a un agente humano.
Visión a Futuro: Preparación para Agente de ia
nota importante:
la solución de desvío de llamadas que buscamos debe ser escalable y compatible con la integración futura de un agente de ia/chatbot cognitivo (que reemplazará un chatbot basado en reglas).
Buscamos un desarrollador que diseñe la infraestructura de forma tal que podamos conectar fácilmente un motor de IA avanzado (como Aivo, Botmaker, o LLMs personalizados) a la API de WhatsApp, una vez que el cliente responda.
Requisitos Excluyentes (Habilidades y Experiencia):
* Telefonía y IVR Cloud: Experiencia demostrable en la configuración y gestión de sistemas de voz virtual/VoIP (como Twilio Voice, Infobip, Beex o soluciones similares).
* APIs de Mensajería: Dominio avanzado de la WhatsApp Business API, incluyendo el uso de Plantillas de Mensaje y la configuración de Webhooks.
* Plataformas de Chat/CRM: Experiencia práctica con plataformas de gestión de chats y CRM como Callbell, Botmaker o herramientas análogas.
* Integración de APIs y Webhooks: Fuerte capacidad para desarrollar la lógica de programación necesaria (preferentemente en Python,
Node.js o lenguajes similares) que actúe como "puente" entre el sistema de Voz y el sistema de WhatsApp, asegurando una comunicación fluida y eficiente.
* Diseño de Flujo de Conversación: Habilidad para diseñar el guion del IVR (voz) y estructurar el flujo inicial del Chatbot en WhatsApp, garantizando una experiencia de usuario óptima.
• Experiencia en Integración de Motores de IA: Familiaridad con la integración de plataformas de IA conversacional (como Aivo, Botmaker, o soluciones basadas en llm/gpt) con la api de whatsapp, asegurando la transferencia de contexto entre el bot de reglas y el agente de ia.
Plazo de Entrega: No definido