Customer Experience Consultant Cx

Contexto general del proyecto

Proyecto: Rediseño de la experiencia completa desde cero para un proyecto líder en su sector EdTech Español, con más de 10.000 alumnos. ¿Te apasiona diseñar experiencias memorables y estratégicas desde cero? Somos un proyecto educativo con más de 10 años de recorrido, líderes en formación online, y estamos a punto de iniciar una transformación profunda. Buscamos repensar desde la raíz toda nuestra experiencia de usuario: desde el primer clic hasta la despedida final tras 12 meses de acompañamiento formativo. Es el momento ideal para sumarte si te gusta construir con propósito y dejar huella. Queremos contar con un perfil senior, experto en diseño completo de experiencias de usuario wow, con visión sistémica, mentalidad estratégica y sensibilidad por los detalles. Alguien que domine el diseño y optimización de experiencias tanto en la captación como en la fidelización, y que tenga experiencia real en entornos de e-learning o edtech. No buscamos solo rediseñar, sino reimaginar junto a ti cada paso que vive nuestro alumno. Si disfrutas trabajando con libertad, impacto y propósito, esta oportunidad te va a encantar. Trabajarás de la mano de la ceo y coo de la compañía en todo el proceso, necesitándose seguramente unos primeros 3 meses con una media jornada o jornada completa para pasar a unos siguientes meses quizá de menor implicación para hacer seguimiento y cierto apoyo de las iniciativas a implementar. Imaginamos un proyecto de entre 6-10 meses. Qué esperamos de este perfil: Desarrollo de la Estrategia de Customer Experience y alineación con la estrategia global empresarial Adopción de un enfoque holístico de la gestión CX mediante la evaluación de todos los puntos de contacto entre la empresa y los clientes para garantizar que a todos ellos se les tenga en cuenta durante el proceso de diseño del Recorrido del Cliente Diseño integral del Recorrido del Cliente Comprensión de la estrategia empresarial y su propuesta de valor de productos/servicios Realización de estudios de mercado exhaustivos y de segmentación de clientes para modelar los perfiles de los clientes clave Uso de análisis del negocio y Data Analytics para proporcionar pruebas sólidas que respalden los supuestos utilizados en el proceso de Design Thinking; Desarrollo de todas las Buyer Personas relevantes a tener en cuenta para el Mapeo del Recorrido del Cliente Desarrollo de Mapas de Recorrido del Cliente cubriendo todo el Ciclo de Recorrido del Cliente (Concienciación; Evaluación; Compromiso; Compra/Consumo; Experiencia; Fidelización) Evaluación de las situaciones actuales e identificación de lagunas y áreas de mejora Definición del plan de acción una vez aprobada la estrategia, roadmap, iniciativas/acciones clave que deben aplicarse y desarrollo un programa integral de customer experience para su aplicación Desarrollo y gestión del marco de cx para la ejecución del programa de cx y garantía de la medición de los kpi coordinación con el equipo disponible para la implementación exitosa del programa y consecución de resultados esperados. Asegurar su apoyo y gestion de un marco de comunicación eficiente. Tiempos: 1er mes : Investigación y evaluación de la situación actual. Desarrollo de Buyer Personas y diseño del Recorrido del Cliente. 1er boceto estrategia creado 2º mes : Definición del plan de acción y desarrollo del marco de CX. Bajada a tiempos reales y corroboración con el equipo. Inicio de primeras acciones mes 2-6 : Implementación y medición de KPIs, seguimiento y pivotaje.

Categoría Finanzas y Negocios
Subcategoría Otros
Tamaño del proyecto Grande
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida A tiempo parcial

Duración del proyecto Más de 6 meses

Habilidades necesarias