Desarrollo de plataforma omnicanal para... - Se Busca Freelancer

Sobre este proyecto

Abierto

Busco desarrollar una plataforma omnicanal similar a C3 (https://c3.pe/#soluciones), que integre y centralice la atención al cliente desde múltiples canales de comunicación en una única interfaz. La plataforma debe permitir la gestión de interacciones en tiempo real y optimizar la experiencia del usuario.

Características principales:

1. Integración de canales:
- WhatsApp Business
- Messenger e Instagram
- Correo electrónico
- Llamadas telefónicas (VoIP)
- Chat en vivo para sitios web

2. Automatización y chatbots e Inteligencia Artificial:
- Implementación de chatbots con IA para respuestas automatizadas
- Capacidad de asignación de chats a agentes humanos

3. Gestión de clientes y equipos:
- Panel de administración para supervisar la actividad de los agentes
- Historial de conversaciones por cliente

- Notificaciones y alertas en tiempo real

4. Reportes y analíticas:
- Dashboards gráficos con métricas clave
- Reportes de productividad y tiempo de respuesta
- Listado de mensajes (salientes y entrantes).

5. Seguridad y accesos:

- Registro y almacenamiento seguro de interacciones
- Roles y permisos para diferentes tipos de usuarios

Contexto general del proyecto

Este proyecto está dirigido a empresas que requieren gestionar grandes volúmenes de interacciones con clientes en múltiples canales de comunicación. Se busca una plataforma escalable, con una interfaz intuitiva y adaptable a distintas necesidades. Idealmente, el desarrollador debe contar con experiencia en la integración de APIs de mensajería, VoIP y desarrollo de plataformas SaaS. Se valorará el uso de tecnologías modernas y escalables. Si tienes experiencia en este tipo de desarrollos, ¡espero tu propuesta!

Categoría Programación y Tecnología
Subcategoría Programación Web
¿Cuál es el alcance del proyecto? Crear un nuevo sitio personalizado
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Actualmente tengo Tengo las especificaciones
Disponibilidad requerida Según se necesite
Integraciones de API Social media (Facebook, Twitter, etc.), Otros (Otras APIs)
Roles necesarios Programador, Analista funcional, Gerente de proyecto, Diseñador

Plazo de Entrega: No definido

Habilidades necesarias

JavaScript MySQL PHP API Node.js React.js Vue.js GraphQL

Desarrollo de Plataforma Omnicanal para Atención al Cliente

Sobre este proyecto

it-programming / web-development

Abierto

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