Diseño y Desarrollo de Sistema de Automatización de Atención al Cliente con Ia Ptsapp Business y Crm

Se busca un profesional o equipo para diseñar, desarrollar e implementar un sistema de automatización de atención al cliente utilizando la WhatsApp Business API, potenciado por Inteligencia Artificial (ia) y con integración bidireccional a nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes (crm). El objetivo es transformar nuestro canal de atención en una herramienta de respuesta inmediata 24/7, optimizando la captura y calificación de clientes potenciales (leads), reduciendo el tiempo de respuesta inicial a cero y liberando la carga operativa de los agentes humanos para que se concentren en cierres de ventas y casos de alta complejidad. Los objetivos clave incluyen: Automatización inmediata para responder a consultas entrantes, saludos iniciales y preguntas frecuentes (FAQ) en segundos. Integración de un agente conversacional con ia, utilizando un modelo de lenguaje avanzado (llm) entrenado con nuestra base de conocimientos para respuestas coherentes y naturales. Implementación de un flujo conversacional inteligente para recopilar información crítica del usuario (nombre, correo electrónico, necesidad específica, nivel de interés, presupuesto) para la calificación y captación de datos. Configuración de reglas de ruteo y derivación a atención humana (panel multicanal o CRM) cuando la consulta supere el alcance del bot o el cliente solicite asistencia. Sincronización bidireccional en tiempo real de contactos, respuestas del usuario e historial de chats con el CRM o base de datos. El profesional deberá recomendar, configurar e integrar la arquitectura técnica óptima, incluyendo la conexión con WhatsApp (Meta Cloud api o proveedor), la selección y entrenamiento del modelo de ia (llm), y la integración con el crm existente.