Especialista de Atención al Cliente para E-commerce a Tiempo Completo

Buscamos incorporar a nuestro equipo una persona de Latinoamérica para trabajar a tiempo completo y a largo plazo en atención al cliente para nuestro negocio de e-commerce. No buscamos una colaboración puntual. Queremos formar a una persona responsable, comprometida y con iniciativa que crezca con nosotros y, cuando escalemos el negocio, pueda convertirse en responsable del departamento de atención al cliente. Funciones iniciales incluyen responder y organizar diariamente los correos de clientes, consultar pedidos y estados de envío en Shopify, gestionar dudas, retrasos, cambios de talla, devoluciones e incidencias, realizar el seguimiento de cada caso hasta su resolución, utilizar nuestras plantillas, políticas y herramientas de traducción, y registrar incidencias y detectar problemas repetidos. A largo plazo podrá asumir funciones como organizar y mejorar los procesos de atención al cliente, crear procedimientos y plantillas, formar y supervisar nuevos agentes, controlar la calidad y los tiempos de respuesta, y dirigir el departamento cuando aumente el equipo. Requisitos: Español nativo y excelente redacción, experiencia en atención al cliente (preferiblemente en e-commerce), persona organizada, resolutiva, paciente y responsable, disponibilidad a tiempo completo en horario compatible con España, ordenador propio y conexión estable. Se valorará experiencia con Shopify, Gmail, hojas de cálculo, seguimiento de pedidos, herramientas de traducción e IA. Ofrecemos trabajo remoto, estabilidad y posibilidades reales de crecimiento profesional. La selección incluirá una entrevista y una pequeña prueba práctica remunerada.