Somos Don Zapas (
https://donzapas.es), una tienda online española de calzado: Crocs de personajes y náuticos, principalmente. Buscamos a alguien que se haga cargo de nuestros clientes de forma estable.
el puesto
es 1 hora al día. El horario es flexible: nos da igual a qué hora la hagas, siempre que contestes 5 días a la semana. Las dos primeras semanas serán 2 horas diarias mientras te familiarizas con la tienda y con nuestros criterios; esas horas de más te las pagamos aparte.
lo principal: atender a los clientes
- contestar el correo: dónde está mi pedido, cambios de talla, devoluciones, reembolsos y quejas por retraso.
- Mirar cada pedido en Shopify ANTES de responder: estado, seguimiento e historial. Nada de respuestas genéricas sin haber abierto el pedido.
- Llevar las incidencias hasta cerrarlas: paquete perdido, producto defectuoso, color agotado.
- Avisarnos el mismo día de lo que no puedas resolver tú, en vez de dejarlo parado.
El volumen real es de menos de 10 correos al día de media. Con una hora da de sobra.
si te sobra tiempo
revisar el catálogo y avisarnos de lo que esté mal: fichas con errores, productos sin stock que se siguen vendiendo, variantes de colores que ya no existen.
qué necesitamos que traigas
- experiencia real en atención al cliente. No es un puesto para aprender el oficio.
- Haber trabajado con Shopify y entender cómo funciona un ecommerce: pedidos, seguimiento, reembolsos, devoluciones.
- Escribir bien en español, con tildes y eñes, y que no suenes a plantilla.
se valora (y se paga mejor)
- seo: saber mejorar títulos y descripciones de las fichas de producto.
- Saber importar productos y colecciones a Shopify.
Cómo trabajamos
- te damos los criterios por escrito: cuándo se reembolsa, cuándo se pide la devolución antes de pagar y qué se le reclama al proveedor. No tienes que adivinar nada.
- Constancia por encima de velocidad. Preferimos a alguien que avise de que hoy no puede conectarse antes que a alguien que desaparezca sin decir nada.
- Decirle la verdad al cliente aunque incomode ("esto se retrasó por nuestra culpa") en lugar de darle largas.
A Dónde puede crecer
este es el puesto de entrada, pero no acaba aquí. Estamos montando equipo y hay más frentes abiertos: redes sociales, creación de contenido (podemos enviarte producto para que grabes) y gestión de catálogo. Si funcionas, hay recorrido y más horas.
PRESUPUESTO
200 $ al mes por la hora diaria, con horario flexible. Las horas extra de las dos primeras semanas se pagan aparte.
por favor, responde a estas 4 preguntas en tu propuesta
1) ¿qué has atendido por email o chat, en qué tienda o sector y durante cuánto tiempo? dinos el volumen aproximado de mensajes al día que llevabas.
2) ¿Qué has hecho tú dentro de Shopify? Sé concreto: ¿has emitido reembolsos, editado fichas, importado productos, gestionado stock? Si además sabes SEO de fichas, cuéntanoslo aquí.
3) Un cliente te escribe: "me dijisteis el 18 de agosto que me devolvíais el dinero y estamos a 9 de septiembre y sigo sin nada". Escribe la respuesta EXACTA que le mandarías.
4) El horario es flexible, pero necesitamos que contestes 5 días a la semana. ¿Puedes comprometerte a eso? ¿Y qué haces exactamente el día que no puedes conectarte?
Las propuestas que no respondan a las 4 preguntas no las vamos a leer.
Duración del proyecto No definido