Sobre este projeto
admin-support / customer-support
Aberto
BigMerch, un e-commerce español especializado en sudaderas y camisetas personalizadas para grupos, peñas, colegios y empresas, busca un profesional para gestionar la atención al cliente a través de WhatsApp. El rol implica la interacción directa con los clientes para cerrar presupuestos, gestionar el seguimiento de pedidos y resolver cualquier incidencia, asegurando una experiencia de cliente excepcional y fomentando la venta. Las responsabilidades principales incluyen: Cerrar presupuestos cualificados, calculando y presentando el precio por persona según nuestras tarifas. Gestionar pedidos en curso, lo que abarca la confirmación de tallas, diseños, mockups y el seguimiento general del proceso. Resolver incidencias y manejar clientes descontentos con rapidez y un tono positivo. Realizar seguimiento post-venta, solicitando reseñas y explorando oportunidades de pedidos repetidos. Mantener actualizado el CRM (Zoho) con la información relevante de los clientes y pedidos. Se requiere un nivel nativo de español con ortografía impecable y experiencia demostrable en atención al cliente por escrito, preferiblemente en entornos de e-commerce. El candidato ideal debe poseer un perfil resolutivo y comercial, entendiendo que la atención al cliente en un e-commerce también implica habilidades de venta. Es fundamental la autonomía para trabajar siguiendo un manual sin necesidad de supervisión constante. Se valorará la experiencia con productos personalizados o producción bajo pedido, así como el manejo de sistemas CRM y la capacidad de interpretar mockups o posiciones de bordado. La disponibilidad en horario de España (mañana y guardia de tarde) es imprescindible.
IMPORTANTE — Cómo aplicar (léelo antes de enviar tu propuesta):
responde a estas dos preguntas en tu primer mensaje. No envíes CV genérico ni plantillas.
1) ¿Qué has vendido o atendido por WhatsApp o chat, y durante cuánto tiempo?
2) Un cliente te escribe: "me prometisteis las sudaderas para el viernes y es lunes y nada". Escribe tu respuesta exacta, tal como se la mandarías a él.
Las candidaturas que no respondan a las dos preguntas no serán consideradas. Valoramos especialmente la ortografía y el tono en esas respuestas.
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Mais de 20 horas
Duração do projeto Não estabelecido
Habilidades necessárias