Especialista en Soporte y Operación de Servicenow, Power Platform y Ai para Proyecto Continuo

Estamos buscando un freelancer especializado  que pueda brindar soporte operativo, monitoreo y gestión de incidentes para un proyecto continuo. Necesitamos a alguien con alta disponibilidad y experiencia sólida en las herramientas clave mencionadas. Este es un proyecto de largo plazo con trabajo remoto.

Habilidades y experiencia necesarias:

ServiceNow (Workflow, Data Fabric, ITSM)
Control-M
Microsoft Power Platform
Ansible
Soluciones de Inteligencia Artificial (AI)
ServiceNow / Power BI para generación de métricas y dashboards
Documentación operativa y análisis técnico

Responsabilidades del proyecto:

1. Gestión de incidentes y problemas
Registro y seguimiento en ITSM (ServiceNow)
RCA (Root Cause Analysis) para incidentes críticos
Lecciones aprendidas
Definición de planes de acción
Matriz de errores recurrentes

2. Monitoreo proactivo
Monitoreo 24/7 o dentro de la ventana acordada
Atención inmediata ante incidentes fuera de horario (alta disponibilidad)
Detección de riesgos y acciones preventivas

3. Reportes y métricas
Reporte diario: incidentes, ejecuciones clave, riesgos detectados, acciones proactivas
Reporte semanal: tendencias, análisis de fallas, backlog, recomendaciones
Reporte mensual ejecutivo: KPIs, SLAs, mejoras implementadas, plan del siguiente periodo
Dashboard en tiempo real: estado de jobs/flows, alertas, métricas y disponibilidad (ServiceNow/Power BI)

Qué buscamos específicamente:

Idealmente una persona asignada como responsable principal.
Puede contar con un recurso de respaldo, pero necesitamos un punto de contacto dedicado.
Disponibilidad para atender incidentes urgentes (aunque no sea un rol 24/7 fijo).
Excelente comunicación y criterio técnico.