Sobre este proyecto
sales-marketing / others
Abierto
Lo que buscamos investigar y entender en este proyecto es el camino que debe pasar un cliente para realizar una reserva de hotel (Customer Journey). Para esto necesitaríamos un informe detallado como es la experiencia del usuario a la hora de presentarse en TODOS los puntos de contactos que pueden tener el hotel con el cliente (Mysterh Shopper). Este análisis debe ser realizado para los Hoteles HUB y La Misión de Paraguay, y para sus principales competencias, nacionales e internacionales.
La multicanalidad y omnicanalidad de todos los puntos de contactos es el objetivo del proyecto. Se debe poder entender si todo lo que ofrecen los hoteles por sus medios tienen congruencia, ya seas por sus precios, por sus servicios o lo que se esté ofreciendo. Por ejemplos
• ¿La promo que me envían por email marketing? ¿Es la misma promo que aparece en la web?
• ¿Cuándo les envio un mensaje por Instagram, la respuesta es la misma si pregunto lo mismo por Facebook? ¿Sus tiempos son los mismos?
• ¿Los precios que aparecen por trip advisor o por booking, son los mismos que de la página? ¿Los servicios que se ofrecen son los mismos?
• ¿Cuándo llamo por teléfono, me dan la misma información que pedí por el formulario de contacto? (En el caso de los
llamados porfavor entregar la grabación correspondiente)
Los puntos de contactos deben hacer énfasis en todas sus redes sociales, web, Apps (en el caso que tengan), email marketing, blogs, suscripciones, anuncios publicitarios, etc.
Necesitamos entender la experiencia que tiene el usuario por cualquier canal (digital o físico) a la de querer comunicarse con el hotel, sea por una reserva o consulta de servicio. Una vez analizado este enfoque tanto en los dos hoteles de Paraguay como en sus competencias. Se debe poder obtener mejores practicas y cualquier objeción a tener en cuenta.
Categoría Marketing Digital y Ventas
Subcategoría Otros
Tamaño del proyecto Medio
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida Según se necesite
Plazo de Entrega: 03 Noviembre, 2019
Habilidades necesarias