Evaluando propuestas

Implementacion protocolos y metricas de Call Center

Publicado el 19 Enero, 2018 en Marketing Digital y Ventas

Sobre este proyecto

USD 100 - 250

Necesitamos contratar los siguientes servicios:

•    Definición y documentación de protocolos de atención telefónica para un call center que manejara un proceso de venta de un software y para el proceso de soporte a clientes de ese mismo software.
•    Impartir la capacitación en los protocolos antes definidos.
•    Definir indicadores de gestión y reportes operacionales del call center que permitan evaluar el desempeño.  Se tendrán disponibles los reportes que provee vicidial / goautodial
•    Proveernos opciones para la medición de eficiencia en el servicio telefónico que se ofrece a través de estos protocolos definidos.
•    Como un servicio adicional, indicarnos por separado, como podría ofrecernos un seguimiento, revisión y/o ajuste al proceso establecido por un periodo de 4 meses, en función de al menos cada 15 días ayudarnos a interpretar las estadísticas arrojadas por los reportes y sugerir cambios al proceso.

Categoría Marketing Digital y Ventas
Subcategoría Televentas
Tiempo requerido De 5 a 20 horas
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida Según se necesite

Fecha de entrega: No definido

Habilidades necesarias

Ventas Asterisk CRM Servicio al Cliente Atención al cliente

¿Te gustaría comenzar a trabajar en este proyecto?

Ingresa con tu cuenta de Workana o Regístrate. ¡Potencia tu trabajo freelance!

Otros proyectos publicados por Grupo A.

Freelancers que ya aplicaron para este trabajo

  • Ingeniero Mecánico - Optimización de Procesos en Contact Center

  • Profesional en el área de Gestión de Servicios de TI con sólida experiencia en la operación del servicio y conocimientos en los principales procesos de ITIL v3 2011 (Gestión de Catálogo de Servicio...

  • Persona comprometida con el trabajo, constante y trabajadora,disponibilidad de trabajar en cualquier horario

  • I am a frelancer for quite some time now, my skills are time manager, atention to details, organized and I like to deliver on time. I've experience in call center in diferent areas like sales, cust...

  • Estudiante en Sexto Semestre de Administración de empresa, organizado, responsable, comprometido y proactivo en el desarrollo de actividades. Excelente desempeño en relaciones interpersonales, lide...