Optimización de Procesos de Entrega y Gestión de Incidencias para E-commerce

Se busca un profesional o equipo con experiencia en e-commerce y logística para optimizar los procesos relacionados con la entrega de pedidos y la gestión de la experiencia del cliente. El objetivo principal es mejorar la tasa de éxito en las entregas contra reembolso, implementar o perfeccionar un sistema de seguimiento de pedidos eficiente para los clientes, y establecer un protocolo robusto para la gestión de incidencias. Esto incluye identificar puntos de mejora en la cadena de suministro, la comunicación con el cliente y la resolución de problemas post-venta. Se espera una propuesta que aborde el análisis de la situación actual, la recomendación de soluciones (tecnológicas o de proceso) y la implementación de las mejoras necesarias para lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente.