Sobre este proyecto
admin-support / customer-support
Abierto
Se busca incorporar personal de atención al cliente para la gestión de huéspedes de alquiler vacacional, específicamente para villas ubicadas en Canarias, España. El trabajo principal consiste en responder a los huéspedes a través de plataformas de chat como Airbnb, Booking y WhatsApp, manejando consultas, resolviendo incidencias, y coordinando los procesos de check-in y check-out. Es fundamental que los candidatos demuestren criterio y capacidad de resolución dentro de las normas establecidas, escalando únicamente los asuntos de alta importancia.
Requisitos del puesto:
- Español nativo, con excelente redacción y habilidades de trato al cliente.
- Aunque el sistema de comunicación traduce automáticamente, se valora el conocimiento de inglés o la capacidad de apoyarse en herramientas de traducción.
- Experiencia previa en atención al cliente es imprescindible. Se valorará muy positivamente la experiencia en el sector de alquiler vacacional, hoteles o turismo.
- Se requiere una persona resolutiva, organizada y muy fiable en el cumplimiento de horarios.
Herramientas de trabajo:
Se utilizarán las plataformas Enso, Lodgify y Slack. Se proporcionará formación completa sobre el uso de estas herramientas.
Disponibilidad:
El puesto implica turnos fijos de 5 días de trabajo con 2 días libres, dentro de la franja horaria de 11:00 a 23:00 (horario de Canarias, GMT+0). Los turnos rotarán entre mañana y tarde-noche, incluyendo fines de semana rotativos. Se buscan preferentemente candidatos ubicados en Argentina, Uruguay, Chile o zonas horarias similares (GMT-3/-4) para facilitar la coordinación. Se solicita indicar el país y la zona horaria en la postulación.
Este es un contrato estable y a largo plazo. Se busca cubrir varias vacantes.
Para postularte (léelo bien):
1. Empieza tu propuesta con la palabra MARONATA (así sabemos que leíste el anuncio).
2. Indícanos tu país y tu zona horaria.
3. Cuéntanos en 2 líneas tu experiencia más parecida.
4. Responde brevemente: un huésped escribe a las 21:00 diciendo que el aire acondicionado no enfría, ¿qué haces?
Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
Tiempo requerido Más de 20 horas
Duración del proyecto No definido
Habilidades necesarias