Profesional para Estudio de Confiabilidad de Agentes de Servicio al Cliente (200 Llamadas de Prueba)

Estamos buscando un profesional o consultor experimentado en centros de llamadas para llevar a cabo un estudio de confiabilidad exhaustivo. El objetivo principal es evaluar la precisión de la información proporcionada por agentes de servicio al cliente de habla inglesa a través de 200 llamadas de prueba.

El proyecto implica las siguientes tareas:

1.  Realizar 200 llamadas telefónicas cortas, con una duración estimada de tres a cinco minutos cada una, a números de teléfono proporcionados.
2.  Utilizar un guion conciso para cada escenario de llamada, que será suministrado por nosotros.
3.  Acceder a nuestra plataforma de puntuación en línea para calificar cada interacción inmediatamente después de la llamada.
4.  Marcar los campos relevantes en la plataforma, añadir notas rápidas sobre la interacción y enviar la evaluación.
5.  Proporcionar retroalimentación cualitativa breve cuando una interacción se desvíe significativamente del guion o presente imprecisiones notables.

El volumen total de llamadas sumará entre 600 y 1000 minutos. Es crucial que el candidato seleccionado comprenda el ritmo de trabajo, sea capaz de tomar notas detalladas y mantenga una calidad constante en un alto volumen de interacciones.

Requisitos esenciales:

*  Experiencia previa demostrable en centros de llamadas o control de calidad (QA).
*  Capacidad para apreciar los matices del comportamiento del agente y mantener las conversaciones centradas sin influir en los resultados de la evaluación.

Nos encargaremos de la integración de la plataforma de puntuación y brindaremos asistencia durante las llamadas de prueba iniciales para asegurar que se cumplan nuestros estándares de evaluación. Una vez que la consistencia sea satisfactoria para ambas partes, el profesional podrá completar las llamadas restantes a su propio ritmo, dentro del cronograma acordado.

Si su experiencia se alinea con estos requisitos, le invitamos a conversar y programar el primer lote de llamadas.