Agente de Viajes y Servicio al Cliente Remoto

Breve descripción del puesto

Buscamos un representante de ventas de call center y otros canales digitales para una agencia de viajes. El candidato que sea seleccionado será capaz de asesorar y contactar eficientemente a clientes potenciales para ofrecerles productos de viaje y ayudarlos a concretar una compra. También tiene que tener la habilidad de dar seguimiento a sus clientes, resolver problemas, quejas y consultas, así como mantener la satisfacción de los clientes en el centro de cualquier decisión y comportamiento.

Responsabilidades
Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna
Estudiar distintos destinos turísticos para poder asesorar adecuadamente a los clientes
Tener contacto con proveedores
Tener excelentes capacidades de comunicación
Seguir guiones de comunicación al tratar diferentes temas
Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas
Captar oportunidades cuando surjan para vender productos adicionales
Crear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzos
Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de atención telefónica de forma inteligible
Asistir a seminarios educativos con frecuencia para mejorar los conocimientos y el nivel de rendimiento
Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo

Requisitos
Experiencia previa en un puesto de soporte al cliente
Contar con cumputador, movil y buen internet
Trayectoria contrastada de superación de cuotas de ventas
Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa
Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés)
Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad
Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz
Deseable idioma inglés.

El sueldo mensual es de aproximadamente 300 usd + comisiones de venta (promedio 900 usd).