Asistente Virtual E-Commerce para Gestión de Atención al Cliente e Incidencias en Marketplaces

Se busca un Asistente Virtual SAAC (Servicio de Atención al Cliente) con experiencia en eCommerce para gestionar de forma proactiva y diaria la atención al cliente y el control de incidencias en múltiples marketplaces. El objetivo principal es asegurar una respuesta rápida a los clientes, una resolución eficiente de incidencias, una coordinación fluida con logística y un reporting estructurado.

Responsabilidades principales:
1. Atención al cliente (multicanal):
  - Responder mensajes de clientes en plataformas como Amazon, Miravia, TikTok Shop y a través de Manychat (automatización + manual).
  - Gestionar dudas, incidencias, reclamaciones y devoluciones de manera efectiva.
2. Gestión de devoluciones y postventa:
  - Realizar un registro estructurado en Excel para el seguimiento de incidencias y devoluciones.
3. Control de plataformas:
  - Monitorización diaria de los marketplaces para identificar y resolver problemas.
4. Coordinación con logística:
  - Realizar el seguimiento de pedidos.
  - Resolver incidencias con el almacén.
  - Registrar errores para la mejora continua de los procesos logísticos.
5. Automatización y mejora continua:
  - Revisar y corregir errores en la configuración de Manychat.
  - Detectar patrones de incidencias para proponer mejoras en los procesos de atención y gestión.
6. Informe diario del estado SAAC.

Habilidades clave requeridas:
- Experiencia demostrable en Amazon Seller Central (muy importante).
- Experiencia en gestión de pedidos y devoluciones.
- Nivel medio de manejo de Excel / Google Sheets.
- Capacidad para manejar múltiples plataformas simultáneamente.

Soft skills:
- Organización extrema y atención al detalle.
- Proactividad e iniciativa.
- Comunicación clara y profesional.
- Capacidad de priorización y gestión del tiempo.

Perfil ideal del candidato:
- Ubicación: Preferentemente en LATAM (Colombia, Venezuela, Argentina, etc.).
- Experiencia: 1-3 años en atención al cliente eCommerce, idealmente con experiencia específica en Amazon.
- Disponibilidad: Diaria para revisión continua de las plataformas.
- Nivel: Semi senior (no junior puro).