Atendente de Suporte ao Cliente Remoto para Loja Shopee

Estamos buscando um atendente de suporte ao cliente para nossa loja na Shopee. O profissional será responsável por responder às perguntas dos clientes e fornecer assistência de forma remota (home office). Somos uma empresa que vende itens personalizados, por isso, o cliente deve informar os dados para confecção do item ou enviar o seu arquivo (existe um simples requisito que esse arquivo deve ser cumprir, por isso te daremos orientações para que você consiga avaliar, de modo geral está relacionado a cor das letras e a qualidade de imagem, coisa básica). Temos um documento com respostas padrões para a grande maioria das interações dos clientes. São respostas simples.

IMPORTANTE = a disponibilidade para responder após as 18h, sábado, domingo e feriado é indispensável - mesmo que seja necessário um adicional por serviço prestado nesses períodos. Isso ocorre pois como acabamos atendendo muitos empreendedores, essa demanda surge de uma necessidade de oferecer atendimento no horário que eles mais procuram.

Em média, 100-130 clientes entram em contato por dia. Na maioria das vezes, a demanda desse cliente é encerrada com 1 única resposta do atendente. Precisamos que essas mensagens sejam "zeradas" em alguns momentos ao longo do dia dia. Não é necessário que haja um horário exato para execução do serviço, mas não gostaríamos que a espera por respostas fosse longa.

O acesso ocorrerá através de uma subconta da Shopee em que você terá acesso ao chat + pedido realizado pelo cliente.