Autocar Chile "Sistema Asistencia Siniestro Automotriz"

Project overview

Existe una empresa aseguradora del país que ha evidenciado en forma sostenida problemas de gestión interna en función de lo expuesto anteriormente. Genera constantemente demoras en la gestión del evento por la deficiente información que se administra desde la validación de la póliza si está vigente, hasta la gestión de la información sobre la reparación. Así deben estar consultando otro sistema para ver las pólizas. La información gestionada es de mala calidad lo que repercute en un deficiente control de los procesos. Hoy es complejo determinar por ejemplo si las grúas están disponibles para el retiro y transporte del vehículo al taller de reparación y deben verificar esto por teléfono las operadoras de la mesa de ayuda. Los talleres no poseen un canal eficiente para acceder a los datos del siniestro o del vehículo y su póliza. Así deben estar consultando vía telefónica o correo electrónico los datos de los clientes y del siniestro. Registrar el reporte de daños asociado se hace en archivos de planillas de cálculo. El ejecutivo de Sinestros y el liquidador no poseen un sistema que permita validar los procesos y mantener actualizado el estado de la asistencia de cada cliente y su siniestro. El cliente además no tiene acceso a información oportuna y fidedigna sobre el estado de su vehículo. Finalmente todo ello repercute en la compañía de seguros que ha evidenciado que en los términos de periodo de cobertura de los seguros no obligatorios de cobertura material total se produce una fuga de clientes de más del 15% que migran a otras compañías al enfrentar los problemas del servicio de la mesa de ayuda y asistencia en ruta. Esto es un problema que se ha detectado que se debe al bajo nivel de fidelización que aporta el actual proceso de atención. Se ha realizado un estudio que concluye que podría ser mejorado considerablemente al implementar una plataforma informática de apoyo a la mesa de ayuda y a los ejecutivos de la compañía que aporte una mejora en la gestión orientada al cliente.

Category IT & Programming
Subcategory Web development
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Roles needed Developer

Delivery term: May 15, 2021

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