Automação de Atendimento Whatsapp com Integração Google Sheets e Notificações para Clínica

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PROJETO: Automação de Atendimento WhatsApp + Integração com Google Sheets + Notificações Automáticas

Contexto:
Tenho a ferramenta Reportana integrada ao WhatsApp Business (api oficial) e também acesso ao zapi e ferramentas de automação (webhook/make).
Quero montar um fluxo de atendimento automatizado para uma clínica (ex: dentista, estética, saúde), que capture informações básicas do cliente, salve tudo em uma planilha do Google Sheets e, depois, encaminhe o atendimento para um humano.
Além disso, desejo receber notificações automáticas sempre que entrar um novo lead, e permitir que a secretária atualize as informações diretamente na planilha.

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Objetivo Geral:

Criar um fluxo completo de automação no WhatsApp que:
    1.    Faça o atendimento inicial automático com 3 perguntas rápidas;
    2.    Capture e salve os dados no Google Sheets;
    3.    Encaminhe o lead para atendimento humano dentro da própria plataforma (Reportana);
    4.    Envie uma notificação automática via WhatsApp para o dono da clínica sempre que um novo lead entrar;
    5.    Permita que a secretária atualize o status e as observações na planilha, de forma compartilhada;
    6.    (Opcional) Envie resumo diário automático via WhatsApp com os leads do dia.

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Fluxo esperado:
    1.    O lead clica no anúncio (Google, Meta etc.) E abre o WhatsApp Business da clínica.
    2.    O bot responde automaticamente:
“Olá! Tudo bem? Sou o assistente digital da [nome da clínica].
Vou te fazer 3 perguntinhas rápidas pra agilizar seu atendimento, pode ser?”
    3.    O bot faz 3 perguntas em sequência:
    •    Qual seu nome completo?
    •    Qual número de WhatsApp posso confirmar pra contato? (se for o mesmo, só confirme)
    •    Qual o motivo do seu contato hoje? (ex: orçamento, avaliação, agendamento etc.)
    4.    O sistema salva as respostas automaticamente no Google Sheets, com as colunas:
    •    Nome
    •    Telefone
    •    Motivo do contato
    •    Data e hora de entrada
    5.    Após isso, o bot finaliza:
“Perfeito, obrigado! Um atendente humano vai falar com você agora 😊”
    6.    O lead é transferido para atendimento humano dentro do Reportana, e o gestor (eu) pode:
    •    Ver todas as conversas no painel;
    •    Acompanhar o histórico (bot + humano);
    •    Saber quem atendeu e quando.
    7.    Automação de notificação:
Assim que o lead entra, o sistema envia mensagem automática via WhatsApp para o dono da clínica, com o resumo:
“📲 Novo lead chegou pelo anúncio!
Nome: Maria Silva
Telefone: (19) 99999-9999
Motivo: Agendamento de avaliação.”
    8.    Planilha colaborativa (Google Sheets):
    •    A secretária pode preencher novas colunas:
    •    Status do atendimento (Atendido / Agendado / Retorno / Cliente fechou etc.)
    •    Observações (comentários ou observações sobre o atendimento)
    •    O gestor e o dono da clínica conseguem visualizar tudo em tempo real.
    9.    (Opcional) Resumo diário automático via WhatsApp:
    •    “Hoje, 5 novos leads entraram.
2 Agendados | 3 Aguardando retorno.”

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Entregáveis esperados:
    •    Fluxo completo configurado e testado (bot + planilha + notificações + handoff humano);
    •    Integração funcional com Google Sheets (envio e atualização de dados);
    •    Configuração de alerta automático via WhatsApp para o dono da clínica;
    •    Planilha estruturada e compartilhável;
    •    (Opcional) Relatório diário via WhatsApp;
    •    Documentação simples do processo (passo a passo para manutenção futura).

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Requisitos técnicos do freelancer:
    •    Experiência com automação de WhatsApp via API oficial (Cloud api / zapi / reportana);
    •    conhecimento em webhooks, make, zapier ou integrações similares;
    •    experiência em integração com google sheets (envio + atualização de dados);
    •    saber configurar handoff (bot → humano) mantendo histórico no painel;
    •    desejável: experiência com automação para clínicas, dentistas ou negócios locais.

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O que eu já tenho:
    •    Conta WhatsApp Business (API oficial)
    •    Acesso ao Reportana e ZAPI
    •    Conta Google configurada para planilhas
    •    Modelos de perguntas e textos prontos

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Prazo e forma de trabalho:
    •    Entrega em até 5 dias úteis
    •    Teste completo com simulação real (bot → Sheets → humano → notificação)
    •    Acompanhamento por vídeo ou compartilhamento de tela durante o teste final