Configuración de Call Center en Twilio + Go High Level (Ghl)

EXLCUYENTE: Hablar español avanzado o nativo

Se busca un profesional para configurar y optimizar una centralita de call center dentro de Twilio - Go High Level, con el objetivo de mejorar el rendimiento del equipo comercial y la calidad de las interacciones con los clientes. El proyecto abarca la implementación de funcionalidades clave y la preparación para futuras integraciones de inteligencia artificial. Los aspectos principales a desarrollar incluyen:

1. Asignación y priorización de contactos: Implementar un sistema que permita la asignación inteligente y la priorización de contactos, asegurando que los comerciales comiencen siempre por los leads más relevantes o con mayor probabilidad de conversión.

2. Tipologías de clientes y recursos de apoyo: los comerciales deben acceder rápidamente a materiales de apoyo específicos para cada perfil de cliente. Esto incluye guiones de llamada, preguntas clave y recursos informativos que faciliten la argumentación y resolución de dudas durante la interacción.

3. Objetivos y resultados esperados: Integrar una funcionalidad que permita definir claramente los objetivos específicos a alcanzar antes de cada llamada, adaptados a la tipología del cliente, y que facilite el seguimiento de los resultados obtenidos.

4. Información previa del cliente: El sistema debe ofrecer una ficha completa y sintetizada de cada cliente, con antecedentes relevantes como interacciones anteriores, datos de redes sociales, notas personalizadas y preferencias. Esta información es crucial para personalizar la llamada, fomentar la empatía y preparar al asesor para cualquier escenario.

5. Registro posterior y autoevaluación: Tras cada interacción, el comercial deberá registrar los pasos a seguir en futuras llamadas y completar una breve autoevaluación de su desempeño, identificando puntos fuertes y áreas de mejora.

6. Integración futura de IA para las siguientes funciones:
  - Resumir automáticamente las llamadas, extrayendo los puntos clave y acuerdos.
  - Ofrecer críticas constructivas al asesor, señalando oportunidades de mejora en su argumentación o manejo de objeciones.
  - Elaborar reportes de desempeño detallados para la dirección, evaluando las fortalezas y debilidades de cada comercial de manera objetiva.

7. Formación continua: Crear un sistema de formación basado en el análisis de llamadas modelo (reales y exitosas), que sirva como referencia y herramienta de aprendizaje para todo el equipo.

8. Sistema operativo del Call Center: Configurar funcionalidades avanzadas como la automatización de llamadas, un sistema de evaluación por puntos para el desempeño de los comerciales y un panel de control con KPIs (Key Performance Indicators) claros para monitorear el rendimiento general del equipo y la calidad del servicio.