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it-programming / web-development
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Estamos desarrollando un sistema integral de centralita y gestión de llamadas para un equipo comercial inmobiliario. Necesitamos un profesional capaz de estructurar y configurar un sistema de llamadas altamente operativo, orientado a la productividad, al control del desempeño y a la segmentación avanzada de clientes. El objetivo es crear un call center eficiente, con procesos claros, automatizaciones, puntuación de operadores, paneles de control y funciones futuras con IA.
Responsabilidades principales
-Diseñar la estructura completa de la centralita: asignación de contactos, priorización, segmentación y reglas de llamada.
-Configurar el sistema en modo call center automático (pausas, salto al siguiente número, control del tiempo entre llamadas).
-Crear lógica para distintos tipos de clientes
-Definir la estructura de la ficha del cliente, incluyendo datos clave, historial, vínculos y atributos para personalizar la conversación.
-Implementar un sistema de registro posterior, autoevaluación y preparación previa a cada llamada.
-Crear el sistema de puntuación y ranking del rendimiento por hora de los teleoperadores.
-Desarrollar KPIs diarios, semanales y mensuales y paneles de control centralizados.
-Configurar la estructura técnica: números salientes, integración con WhatsApp Business, control de costes, clasificación de móviles/fijos.
-Establecer el flujo para futuras integraciones de IA (Resumen automático de llamadas, comentarios de mejora, reportes de desempeño)
Category IT & Programming
Subcategory Web development
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Project duration Not specified
Skills needed