Consultor de Calidad de Call Center para Estudio de Confiabilidad de Agentes de Servicio al Cliente

Estamos buscando un profesional experimentado en centros de llamadas o control de calidad para llevar a cabo un estudio de confiabilidad exhaustivo. El objetivo principal es evaluar la precisión de la información proporcionada por agentes de servicio al cliente de habla inglesa a través de 200 llamadas de prueba.

El profesional seleccionado será responsable de realizar 200 llamadas cortas, cada una con una duración de entre tres y cinco minutos. Después de cada interacción, deberá calificar la llamada utilizando nuestra plataforma de puntuación en línea interna. Esta plataforma está diseñada para resaltar la métrica clave de interés: la exactitud de la información brindada por el agente.

El proceso de trabajo será el siguiente:

Proporcionaremos los números de teléfono de los agentes a contactar.
Se entregará un guion conciso para cada escenario de llamada.
Se otorgará acceso directo a nuestra plataforma de puntuación interna, donde se registrarán las evaluaciones.

Después de cada llamada, el profesional deberá acceder a la herramienta, completar los campos relevantes, añadir notas rápidas sobre la interacción y enviar la información. Dado que el volumen total de llamadas oscila entre 600 y 1000 minutos, es crucial que el candidato tenga la capacidad de mantener un ritmo constante y una calidad de evaluación uniforme a lo largo de un alto volumen de interacciones.

Requisitos esenciales:

Experiencia previa en centros de llamadas o control de calidad (QA).
Capacidad para tomar notas detalladas y precisas durante y después de las llamadas.
Comodidad para mantener conversaciones centradas sin influir en los resultados de la evaluación.
Comprensión de los matices del comportamiento de los agentes de servicio al cliente.

Entregables esperados:

200 llamadas de prueba completadas a los números proporcionados.
Un informe de evaluación completo para cada llamada, enviado a través de nuestra plataforma de puntuación.
Breve retroalimentación cualitativa para cualquier interacción que se desvíe significativamente del guion o presente imprecisiones notables.

Ofreceremos asistencia durante la integración de la plataforma y durante las llamadas de prueba iniciales para asegurar que se cumplan nuestros estándares de evaluación. Una vez que ambas partes estén satisfechas con la consistencia del proceso, el profesional podrá completar las llamadas restantes a su propio ritmo, dentro del cronograma acordado. Si su experiencia se alinea con estos requisitos, lo invitamos a postularse para discutir los detalles y programar el primer lote de llamadas.