Criação e Implementação de Políticas e Procedimentos para Departamento de Ouvidoria Interna

Estamos buscando um profissional experiente para auxiliar na criação e implementação de um novo departamento de Ouvidoria interna em nossa empresa. O objetivo principal é estabelecer uma estrutura robusta e transparente para o tratamento de manifestações e feedback internos. As responsabilidades incluem: Desenvolvimento de políticas e diretrizes claras para o funcionamento da Ouvidoria. Definição do propósito e dos valores que nortearão as atividades do departamento. Elaboração de um manual de boas práticas para garantir a eficácia e a ética no atendimento. Criação de um protocolo para assegurar a imparcialidade em todos os processos. Identificação e configuração dos canais de atendimento para recebimento de manifestações. Definição de procedimentos detalhados e fluxos de trabalho para o tratamento das manifestações. Estabelecimento de prazos claros para cada etapa do processo, desde o recebimento até a resolução. O profissional deverá ter experiência em gestão de projetos, desenvolvimento organizacional e criação de políticas internas, com foco em compliance e governança. A capacidade de estruturar processos e documentação é fundamental para o sucesso deste projeto.