Analisando propostas

Customer Success (Cs) - Tur.com

Publicado em 28 de Agosto de 2025 dias na Marketing e Vendas

Sobre este projeto

Aberto

Estamos en busca de un(a) dedicado(a) y orientado(a) Customer Success (CS) para desempeñar un papel fundamental en la implementación y éxito continuo de los Operadores Turísticos en el Marketplace de Tours, Actividades y Atracciones tur.com en Colombia. El CS será responsable de guiar a los nuevos Vendors en el uso efectivo de nuestra plataforma, asegurando su satisfacción, crecimiento y fidelización. Trabajará como puente entre los equipos de producto, ventas y soporte, ayudando a mejorar la experiencia de postventa.

Contexto Geral do Projeto

Responsabilidades: Implementación y Capacitación: Coordinar la implementación de nuevos Vendors, asegurando una transición fluida desde la firma del contrato hasta la activación en el Marketplace. Proporcionar capacitación detallada sobre el uso efectivo de la plataforma, asegurando que los Operadores Turísticos comprendan todas las funcionalidades disponibles. Soporte Continuo: Servir como punto de contacto principal para los Vendors, brindando soporte continuo y resolviendo cualquier problema o pregunta que puedan tener. Monitorear el rendimiento de los Vendors en la plataforma y proporcionar recomendaciones para mejorar su presencia y aumentar las ventas. Trabajar de la mano con el equipo de Servicio al Cliente para resolver los problemas que surjan desde los clientes finales y coordinar cualquier cambio que sea necesario con los TO. ÉXito del Vendor: Desarrollar estrategias personalizadas para mejorar el éxito de cada Vendor, identificando oportunidades de crecimiento y optimización. Recoger feedback y colaborar con el equipo de producto para mejorar funcionalidades clave. Requisitos: Experiencia previa en Customer Success, preferiblemente en la industria turística o relacionada. Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita. Capacidad para comprender las necesidades específicas de los Operadores Turísticos y desarrollar soluciones personalizadas. Disponibilidad para viajar ocasionalmente según las necesidades del cliente. Orientado(a) a resultados, con habilidades demostradas para garantizar el éxito de los clientes. Conocimiento básico de plataformas CRM y herramientas de servicio al cliente. Ofrecemos: Salario competitivo. Entorno de trabajo dinámico, innovador y colaborativo. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Si te apasiona asegurar el éxito de los clientes, trabajar en equipo y contribuir al crecimiento de nuestro Marketplace, ¡te invitamos a unirte a nosotros!

Categoria Marketing e Vendas
Subcategoria Vendedor
Tamanho do projeto Médio
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Período integral

Duração do projeto De 3 a 6 meses

Habilidades necessárias

Negociação Atenção ao cliente Experiência do Cliente

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