Desarrollador para Automatización de Atención al Cliente por Whatsapp con Ia Cliente enterprise

📋 Descripción General

Buscamos un desarrollador Node.js con experiencia comprobable en automatización conversacional y WhatsApp Business API para implementar un sistema inteligente de atención al cliente usando nuestro mismo número de WhatsApp, con posibilidad de intervención humana en tiempo real a través de WhatsApp Web.

El sistema debe interpretar y ejecutar flujos conversacionales definidos previamente en diagramas de Draw.io ( Solo sirven de referencia, no necesitamos que se interpreten en este formato), conectarse con nuestra api de cotizaciones y utilizar modelos informativos en formato .md para brindar respuestas dinámicas y contextuales.

🚀 Alcance del Proyecto

El asistente deberá automatizar la atención al cliente según los siguientes diagramas de flujo (ya desarrollados en DRAW.IO y entregados al programador):

- Opciones Iniciales
- Soporte Técnico
- Cotizaciones Gastronomía
- Cotizaciones Salud
- Cotizaciones Fábricas
- Cotizaciones Turneros
- Cotizaciones Rollos e Impresoras

Cada flujo define preguntas, opciones y caminos posibles que el cliente puede seguir hasta llegar a una cotización formal generada por nuestra API.

💡 Detalle Funcional

Cotización formal:
El sistema deberá enviar automáticamente los datos a nuestra API, la cual devuelve un link con la cotización online.
El bot debe ser capaz de construir la solicitud (productos, cantidades, cliente, etc.) Según las respuestas del usuario.

Modelos de información (Markdown):
Se proporcionarán archivos .md con descripciones completas de productos y servicios, que el bot debe usar para responder consultas fuera del flujo principal.

Modelos de soporte técnico:
También se entregarán archivos específicos para atención técnica.
Según el CUIT o cliente registrado, el bot deberá acceder a información personalizada (por ejemplo, historial o soluciones conocidas).

🔄 Interacción Híbrida (Bot + Humano)

El sistema debe permitir que un operador humano pueda intervenir en cualquier momento, tanto para:

Corregir respuestas de la IA
Llamar al cliente o continuar manualmente la conversación
Manejar etapas sensibles (pagos, reclamos, urgencias, etc.)
La comunicación humana se realizará desde el mismo WhatsApp Web del número oficial.

🗣️ Tipos de Mensaje

El cliente puede iniciar la conversación con:

Texto
Notas de voz
Imágenes
El sistema debe procesar correctamente cada tipo de mensaje.

⚙️ Requisitos Técnicos
Desarrollo exclusivamente en Node.js, no se permite usar n8n o similares
integración con whatsapp business api

capacidad para:
leer e interpretar flujos (json o similar)
procesar mensajes entrantes (texto, audio, imagen)
enviar respuestas automáticas o derivar al humano
ejecutar llamados https a nuestra api de cotizaciones rest
leer y utilizar contenido de archivos .md (Markdown)
Arquitectura modular para futuros flujos adicionales
Código limpio, documentado y desplegable en nuestro servidor actual (Linux / Node.js / Python)

🧩 Consideraciones
Parte estática: pasos predefinidos de los flujos (preguntas, decisiones).
Parte dinámica: búsquedas de información, consultas a API y respuestas adaptadas.
Se entregarán todos los diagramas .drawio, los modelos .md y la documentación de la API.
El bot siempre inicia la conversación en respuesta a un mensaje del cliente (no inicia chat por sí mismo).

🎯 Objetivo Final
Desarrollar una automatización híbrida que permita escalar la atención al cliente sin perder el toque humano.
La ia seguirá los procedimientos definidos, consultará nuestra api cuando corresponda y permitirá intervención manual en cualquier momento.

🔍 Requisitos del Programador
Experiencia demostrable en proyectos con Node.js o Python + WhatsApp Business API 
Conocimiento en estructuras conversacionales o bots de flujo lógico
Capacidad de integración con APIs REST y lectura de archivos .md
Experiencia en sistemas híbridos (IA + operador humano)
Portafolio o ejemplos previos de proyectos similares (excluyente)