Desarrollo de Chatbot Conversacional con Ia para Soporte y Educación Financiera

Requerimos el desarrollo de un chatbot conversacional con IA integrado a nuestra aplicación móvil (React Native) y plataforma web (React + TypeScript). El chatbot será el canal principal de soporte, orientación crediticia y educación financiera para nuestros usuarios, que incluyen empleados y empresas. Las funcionalidades core requeridas para el chatbot son: responder preguntas frecuentes sobre créditos de nómina, plazos, tasas y procesos de solicitud; guiar al usuario paso a paso durante el proceso de solicitud de crédito; consultar el estatus de su crédito activo, saldo pendiente y próximos pagos; escalar conversaciones complejas a un agente humano (handoff); brindar educación financiera personalizada con tips, calculadoras y alertas de pago; y responder en español (prioritario) e inglés (deseable). Además, el chatbot debe integrarse con el sistema backend de FINIVA vía APIs REST para consultar datos en tiempo real y operar dentro de la aplicación móvil (React Native) y la plataforma web (React). En cuanto a los requerimientos técnicos, el motor de ia/nlp debe ser openai gpt-4o, claude api o un modelo open-source equivalente (llm base). Se requiere integración con LangChain o un framework similar para el manejo de contexto y memoria conversacional, así como RAG (Retrieval-Augmented Generation) para respuestas basadas en la base de conocimiento de FINIVA. Es fundamental el manejo de intents y entidades para flujos de crédito específicos. Para las integraciones con el backend de finiva, se utilizará una api rest para la consulta de datos de crédito del usuario (saldo, pagos, estatus) y autenticación segura jwt para el acceso a datos sensibles. También se implementarán webhooks para notificaciones proactivas como pagos próximos o créditos aprobados. La integración en el frontend (aplicación y web) implica un widget de chat embebido en React Native para la app móvil y en React para la plataforma web. La interfaz de usuario y experiencia de usuario (ui/ux) debe ser consistente con el design system de finiva, utilizando material design 3.0. Se espera un modo offline básico para mensajes en cola sin conectividad y soporte para mensajes enriquecidos como botones, carruseles y quick replies. Este proyecto también incluirá aspectos de operación y administración para asegurar el correcto funcionamiento y mantenimiento del chatbot.