Desarrollo de Plataforma Omnicanal para Gestión de Comunicaciones de Empresa de Transporte

Somos Aerocab, una empresa de transporte con clientes nacionales e internacionales, y buscamos desarrollar o implementar con personalización una plataforma omnicanal escalable. El objetivo es centralizar todas las comunicaciones, que actualmente se manejan a través de WhatsApp Business, y permitir la integración de nuevos canales en el futuro. La plataforma debe concentrar mensajería, llamadas y gestión de clientes, con soporte en español, inglés y portugués.

Alcance del Sistema - Primera Fase:
- Integración con WhatsApp Business API (permitiendo múltiples agentes en un solo número).
- Integración con Facebook Messenger.
- Integración con Instagram Direct.
- Integración con correo electrónico (Gmail corporativo).

Integraciones Futuras:
- SMS (envío y recepción).
- Telefonía VoIP/llamadas con IVR en 3 idiomas.

Características Principales:
- Bandeja de entrada única para todos los mensajes.
- Chatbot multilingüe básico para saludos, información de horario y derivación a agentes.
- Detección automática de idioma y enrutamiento de mensajes.
- Dashboard de reportes y métricas clave: tiempos de respuesta, niveles de satisfacción del cliente y volumen de comunicación por canal.
- Integración futura con nuestro módulo de CRM existente para gestionar el historial de clientes (corporativos, turistas y particulares), registrar viajes y añadir notas internas.
- Gestión multiagente con roles, permisos y registro de actividades.

Requisitos Técnicos:
- Sistema web responsive, accesible desde PC y dispositivos móviles.
- Alta disponibilidad y seguridad, incluyendo cifrado de datos y cumplimiento con GDPR y la Ley de Protección de Datos Personales de Perú.
- Arquitectura escalable para facilitar la adición de nuevos canales y usuarios.
- Panel administrativo para configuraciones de usuarios, flujos de atención y plantillas de comunicación.

Entregables Esperados:
- Código fuente completamente documentado.
- Manual de uso y manual de instalación.
- Informes de pruebas de carga y seguridad.
- Capacitación básica para el equipo de Aerocab.

Información Adicional:
Los idiomas de soporte requeridos para la plataforma son español, inglés y portugués. Se solicita que la propuesta incluya el plazo estimado de desarrollo, las tecnologías a utilizar (framework, base de datos, etc.) Y un plan de mantenimiento.

Plazo de entrega deseado:
Definir por etapas