Sobre este projeto
it-programming / web-development
Aberto
Descripción:
Se requiere desarrollar via no code y/o integracion con otros softwares existentes que cumplan las siguientes alcances y características:
I) Recepcion de contactos para agendamiento
1.- Recepcion de informacion via WebService
2.- Administracion y manejo de la misma informacion
3.- Automatizacion para el filtrado, validacion y correccion de la informacion
4.- Dashboard Gerenciales de la Calidad de la Informacion
II) Administracion y Automatizacion en Contact Center
1.- Automatizar envio de correo electronico para agendar
2.- Automatizar envio de SMS para solicitar agendamiento
3.- Automatizar envio de Whatsapp para solicitar agendamiento
4.- Automatizar SDK llamadas salientes
5.- Flujos automatizados de conversacion en cada modalidad
III) Calendarios
1.- Panel para que el cliente pueda seleccionar el dia/hora via web responsiva
2.- Paneles Backoffice para aceptar, modificar y confirmar la cita solicitada.
3.- Reglas de Negocio (Tiempos, Lugares, etc)
4.- Comunicacion Automatizada de todas las solicitudes y confirmaciones
IV) Panel Operativo para el Seguimiento de la Contactacion
1.- Parametrizacion del Flujo Operativo de cada Status para el Seguimiento del Contact Center
2.- Dashboard de los avances del Flujo
3.- Alertas de SLA
4.- Dashboard Metricas y KPIS, por persona y Gerenciales
V) Paneles Administrativos para Equipo de Trabajo
1.- Paneles Backoffice para la administracion del Personal Interno y Externo: Alta, Cambios, Bajas
2.- Administracion de costos de servicios y viaticos
3.- Personal Interno indicar su rol de trabajo, dias, horas y lugar
4.- Personal externo indiquen ellos mismos sus dias, horas y lugar de trabajo y administracion de su gente que a su vez ellos subcontratan
5.- Personal externo tengan su acceso
6.- Personal externo llegue notificacion del servicio y la acepten o bien indiquen una fecha
7.- Personal externo: Relacion de servicios realizados para solicitar pago
VI) Webservice
1.- Webservices para enviar confirmacion de Cita a otro Software
Contexto Geral do Projeto
Se requiere desarrollar via no code y/o integracion con otros softwares existentes que cumplan los alcances operativos:
desde una fuente de datos externa, analizarla, y automatizar la contactacion de personas, para generar su cita de servicio. En dicha cita de servicio se necesita administrar y tener control del personal interno/externo involucrado para llevara cabo dicha cita.
Categoria TI e Programação
Subcategoria Programação
Qual é o alcance do projeto? Alteração média
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Tenho, atualmente Eu tenho uma ideia geral
Disponibilidade requerida Conforme necessário
Integrações de API Outros (Outras APIs)
Funções necessárias Gerente de projetos, Analista de negócios, Desenvolvedor
Prazo de Entrega: 31 de Dezembro de 2024
Habilidades necessárias