Desenvolvimento de Automação de Atendimento Whatsapp para Clínica Odontológica

Estamos buscando um profissional qualificado para desenvolver uma solução completa de automação de atendimento via WhatsApp para nossa clínica odontológica. O objetivo é otimizar a comunicação com os clientes, gerenciar agendamentos de forma eficiente e aprimorar a experiência do paciente, com a possibilidade de escalonamento para atendimento humano quando necessário. O projeto deve ser entregue funcionando, testado, documentado e com orientação de uso para que possamos assumir a gestão completa.

Escopo do Projeto:

*  Boas vindas + coleta de informações pessoais no primeiro contato do cliente via WhatsApp.
*  Criação de um menu inicial interativo com opções como agendar, remarcar, cancelar, tirar dúvidas ou falar com um atendente humano.
*  Funcionalidade para consulta de horários disponíveis na agenda, com integração preferencialmente ao Google Calendar ou sistema de agenda gratuito similar.
*  Capacidade de realizar o agendamento diretamente pelo WhatsApp.
*  Envio automático de confirmação do agendamento tanto para o cliente quanto para o profissional/clínica (por e-mail e whatsapp).
*  Registro detalhado de todos os atendimentos e agendamentos em planilha (ex: Google Sheets) ou CRM gratuito.
*  Envio de lembretes automáticos no dia anterior ao agendamento, oferecendo opções para o cliente confirmar, cancelar ou remarcar a consulta.
*  Atualização do status do agendamento na agenda e no sistema conforme a resposta do cliente ao lembrete.
*  Envio de pesquisa de satisfação (NPS) após a conclusão do atendimento.
*  Em caso de NPS positivo, envio automático do link para avaliação no Google.
*  Em caso de NPS negativo, geração de um alerta interno para que a equipe possa realizar uma tratativa manual.
*  Desenvolvimento de um fluxo com tratamento de erros, respostas fora do padrão e um mecanismo de fallback para atendimento humano, garantindo que nenhuma interação seja perdida.

Requisitos Técnicos Essenciais:

*  Experiência comprovada com WhatsApp Business API ou WhatsApp Cloud API.
*  Profundo conhecimento webhooks e integrações via API.
*  Familiaridade e experiência com ferramentas de automação de fluxo de trabalho, como n8n.
*  Capacidade de integrar a solução com Google Calendar ou outra solução de agenda gratuita.
*  Habilidade para integrar a solução com Google Sheets para registro de dados.
*  Conhecimento na criação e gestão de templates de mensagens do WhatsApp, seguindo as diretrizes da plataforma.

Entregáveis:

*  Solução de automação de WhatsApp totalmente funcional e testada.
*  Documentação completa, incluindo acessos a todos os ambientes, plataformas, códigos abertos e informações necessárias para a gestão futura da solução.
*  Treinamento e orientação de uso.