Desenvolvimento de Plataforma Saas para Automação de Whatsapp

Preciso de uma plataforma SaaS para automação e gestão de WhatsApp voltada para empresas de diferentes portes. Com funcionalidades avançadas, como transcrição de áudios, gestão de leads, integração com chatbots e relatórios detalhados, a solução visa oferecer um sistema completo e escalável, capaz de acompanhar o crescimento do negócio de maneira saudável e sustentável.

O objetivo do projeto é criar uma solução modular, flexível e eficiente, com foco em uma experiência intuitiva para os usuários e em um backend robusto para suportar a expansão e a alta demanda.

Esboço de desenvolvimento:
1. Conexão e Automação Básica
2. Gestão de Leads e CRM
3. Dashboard e Relatórios
4. Integração com Chatbots e APIs Externas
5. Transcrição de Áudios
6. Painel de Planos e Precificação
7. Flowbuilder (Construtor de Fluxos de Automação)
8. Estratégia de Escalabilidade

Detalhamento:

1. Conexão e Automação Básica
Configuração inicial do sistema.
Login seguro com autenticação por QR Code (com armazenamento para evitar novas validações frequentes).
Identificação automática do dispositivo (móvel ou desktop) para orientar a conexão correta.
Interface de chat sincronizada com as mensagens recebidas em tempo real.
Gatilhos configuráveis para mensagens automáticas com opções como:
Simulação de digitação ou gravação de áudio.
Configuração de tempo de resposta.

2. Gestão de Leads e CRM
Kanban para organização das conversas e oportunidades.
Automação de CSAT (Customer Satisfaction) ao final de interações perdidas.
Cadastro e gerenciamento de contatos diretamente na plataforma.
Histórico detalhado de interações por lead.

3. Dashboard e Relatórios
Painel com métricas essenciais, como:
Volume de mensagens enviadas/recebidas.
Taxa de resposta e engajamento.
Tempo médio de interação por usuário.
Relatórios detalhados para download ou consulta em tempo real.

4. Integração com Chatbots e APIs Externas
Integração com modelos conversacionais (como ChatGPT).
Configuração centralizada de tokens para redistribuir custos proporcionalmente aos usuários.
Suporte a APIs externas para facilitar conexões adicionais.

5. Transcrição de Áudios
Botão de transcrição ao lado de cada mensagem de áudio.
Configuração para transcrição manual ou automática, ajustável no painel de configuração.
Relatórios detalhados no dashboard, incluindo:
Total de minutos transcritos por usuário e plano.
Histórico de transcrições realizadas.
Controle granular de minutos disponíveis por plano.

6. Painel de Planos e Precificação
Interface para criação e gestão de planos:
Definir limites de usuários por conta.
Configurar minutos de transcrição por dia.
Personalizar funcionalidades liberadas por plano.
Relatórios administrativos para acompanhamento:
Receita gerada por plano.
Número de assinaturas ativas e upgrades/downgrades.

7. Flowbuilder (Construtor de Fluxos de Automação)
Ferramenta visual para criação de fluxos complexos de interação.
Integração com funcionalidades do sistema (ex.: Gatilhos).
Exportação e compartilhamento de fluxos criados.

8. Estratégia de Escalabilidade
Para escalar de forma saudável e sustentável, o sistema será desenvolvido com as seguintes premissas:

Infraestrutura Modular e Escalável:
Uso de serviços como Redis para gerenciamento de estados e filas.
Banco de dados robusto e bem estruturado para suportar o aumento no volume de dados.
Integração com soluções de nuvem para balanceamento de carga e alta disponibilidade.

Automatização de Processos:
Automatização de tarefas administrativas, como controle de adimplência e emissão de relatórios financeiros.
Suporte a webhooks e APIs para integrações com sistemas externos.

Experiência do Usuário Simplificada:
Interface intuitiva para reduzir a curva de aprendizado.
Suporte técnico acessível para resolver dúvidas ou problemas.

Gestão de Custos Operacionais:
Utilização de APIs externas com monitoramento dos custos, como no caso do ChatGPT.
Modelo de precificação baseado no uso para manter margem de lucro saudável.