Desenvolvimento de Processo de Onboarding de Negócios para Aumento de Conversão e Nps

Estamos buscando um especialista para desenvolver e implementar um processo de onboarding de negócios abrangente e altamente eficaz. O objetivo principal é criar uma experiência encantadora, rápida e eficiente para novos clientes, visando aumentar a conversão, reduzir o abandono nos primeiros dias, facilitar o uso do produto/serviço e gerar uma experiência positiva que resulte em um NPS (Net Promoter Score) acima de 70. O projeto será dividido em quatro fases principais:

1. Fase de Atração e Pré-Onboarding: Esta etapa foca em otimizar a comunicação e reduzir o esforço inicial do cliente. Inclui a criação de conteúdo e comunicação clara, como uma landing page que explique os benefícios do produto/serviço em linguagem simples, um vídeo curto demonstrando a solução em funcionamento e a incorporação de depoimentos e prova social. Além disso, busca-se reduzir o esforço inicial através de um formulário de cadastro curto, integrações simples com ferramentas existentes do cliente e a implementação de um chat assistivo durante os primeiros acessos. A meta é diminuir o tempo entre o interesse do cliente e a percepção do primeiro valor.

2. Fase de Onboarding (Primeiros 7 dias): Esta fase se concentra na experiência inicial do cliente com o produto/serviço. Inclui uma calorosa mensagem de boas-vindas via e-mail e WhatsApp, um tutorial guiado (tour pelo produto) e uma apresentação rápida e humanizada do Customer Success. Serão definidos entregáveis essenciais, como um checklist de primeiro sucesso que guie o cliente na configuração da conta/perfil, na realização de uma ação-chave (ex: criar projeto, fazer upload, cadastrar produto), no acesso a um relatório inicial e na confirmação de que o cliente entendeu o valor. Recursos como vídeos curtos (máximo 1 minuto), uma base de conhecimento com busca inteligente e um assistente virtual 24/7 serão desenvolvidos. O acompanhamento ativo será feito através de e-mails automáticos de verificação, notificações internas para o time de cs contatar clientes inativos e mini pesquisas de ces (customer effort score) após etapas importantes.

3. Fase de Validação (Dias 8 a 30): Nesta etapa, o foco é consolidar o valor percebido pelo cliente. As ações incluem uma reunião rápida (10 minutos) para alinhamento de expectativas, suporte proativo baseado em dados de uso e recomendações personalizadas de recursos. Os entregáveis ao cliente nesta fase serão um plano de uso avançado, um relatório de progresso e métricas iniciais que destaquem as primeiras vitórias.

4. Fase de Expansão e Fidelização: Esta fase é ativada quando o cliente já percebe o valor do produto/serviço, momento em que o NPS tende a disparar. As táticas incluem convidar o cliente para uma comunidade de usuários, oferecer conteúdos avançados exclusivos, propor upgrades com base no uso real e desenvolver cases de sucesso com o próprio cliente. O objetivo é fomentar a lealdade e o crescimento contínuo do cliente na plataforma.