Especialista em Atendimento Omnichannel e Pré-Vendas (Pj) - Escopo Mensal

Somos uma indústria consolidada em busca de um(a) prestador(a) de serviços (pj/mei) para liderar nosso atendimento digital. O foco principal desta posição é a triagem eficiente, o fechamento de vendas e o direcionamento estratégico de demandas para o Backoffice, garantindo uma operação fluida e de alta performance.

Escopo do Serviço:

Operação de Atendimento Multicanal: Gerenciamento e operação de atendimento via plataforma multicanal (Multi360 ou similar), abrangendo WhatsApp e E-mail corporativo.
Triagem e Qualificação de Leads: Realizar a qualificação de clientes novos, diferenciando entre lojistas e consumidores finais para otimizar o processo de vendas.
Fechamento Comercial: Responsável pelo recebimento de ordens de compra, aprovação de orçamentos e gestão de comprovantes de sinal, contribuindo diretamente para o ciclo de vendas.
Gestão de E-mail Corporativo: Responder e triar demandas de Serviço de Atendimento ao Cliente (S.A.C.), Assistência técnica e financeiro, utilizando templates padronizados e encaminhando as solicitações aos setores internos responsáveis.
Formatação de Pedidos: Preparar e formatar pedidos de forma precisa para o setor de faturamento, assegurando a correta emissão e processamento.

Requisitos e Nível de Serviço (SLA):

Monitoramento Contínuo: A operação exige monitoramento constante durante o horário comercial padrão (segunda a sexta-feira).
Tempo de Resposta (SLA): Manter um tempo de resposta máximo de 15 a 30 minutos por cliente, garantindo agilidade e satisfação.
Comunicação Escrita: Possuir excelente comunicação escrita, com ortografia e gramática impecáveis, para interações profissionais e claras.
Experiência em Plataformas: Experiência prévia comprovada em plataformas de atendimento multicanal como Multi360 ou ferramentas similares.
Formalização: é imprescindível possuir cnpj (mei) ativo para a prestação do serviço, operando como pessoa jurídica.

Modelo de Contratação e Honorários:

Este é um projeto de valor fixo mensal, com pagamento liberado através de Marcos Semanais (Milestones) dentro da plataforma Workana. A liberação dos pagamentos estará condicionada ao cumprimento rigoroso dos SLAs de tempo de resposta e à organização eficiente das filas de atendimento.

Para sabermos que você leu o projeto até o fim e não é um robô, inicie sua proposta respondendo brevemente a esta pergunta: 'Como você lidaria com um cliente no WhatsApp que está irritado cobrando o status de um pedido que já está atrasado?'"