Especialista em Pós-Vendas e Otimização de Anúncios para E-commerce em Marketplaces

Estamos em busca de um(a) profissional experiente e comprometido(a) para integrar nossa equipe em expansão no setor de e-commerce de brinquedos e eletrônicos. Com forte presença em marketplaces como Mercado Livre e Shopee, precisamos de alguém que possa gerenciar o pós-vendas de forma estratégica, proteger a reputação da nossa loja e colaborar ativamente na otimização de anúncios.

Responsabilidades Principais:

Atendimento e Resolução de Reclamações: Atender e resolver reclamações de clientes nos marketplaces (Mercado Livre e Shopee) com empatia, clareza e estratégia, transformando situações negativas em experiências positivas para o cliente e a loja.
Gestão de Reputação: Converter casos em soluções favoráveis à loja, minimizando prejuízos e mantendo a reputação da loja em patamares elevados (reputação verde).
Análise de Ocorrências: Identificar corretamente se o problema do cliente decorre de mau uso ou falha do produto, respondendo com argumentação técnica e educada.
Estratégia de Devoluções: Sugerir devoluções por arrependimento quando esta for a melhor abordagem para evitar custos adicionais ou impactos negativos na reputação.
Relatórios e Indicadores: Gerar relatórios detalhados de ocorrências e acompanhar indicadores chave de reclamações e devoluções para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
Otimização de Anúncios: Apoiar a equipe na criação e melhoria contínua de anúncios, incluindo títulos, descrições, palavras-chave e estrutura otimizada para alta conversão.
Conformidade com Marketplaces: Assegurar o cumprimento das regras e políticas dos marketplaces para manter as contas saudáveis e com excelente reputação.

Requisitos Obrigatórios:

Experiência comprovada com Mercado Livre e/ou Shopee em funções de atendimento, pós-venda, SAC ou gestão de loja.
Excelente comunicação escrita, com clareza, objetividade e empatia.
Capacidade de negociação e forte orientação para resultados.
Organização e agilidade para gerenciar múltiplos casos diariamente.
Conhecimento básico em planilhas eletrônicas (Excel/Google Sheets).

Diferenciais Valorizados:

Experiência prévia em lojas com alto volume de vendas.
Conhecimento em sistemas de gestão de e-commerce (Tiny ERP, Bling ou similares).
Experiência na criação de anúncios otimizados (título, descrição, SEO e imagens).
Familiaridade com as políticas de reputação do Mercado Livre (status 'verde', 'laranja', pontuação, etc.).

Buscamos um(a) freelancer com possibilidade de estabelecer uma parceria contínua, com remuneração a ser combinada por hora, tarefa ou pacote mensal, conforme a experiência e o alinhamento com o perfil desejado.